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普通的旧式 CRM 应用程序无法提供此处所需的协作功能，尤其是在帐户管理方面。 为了制定正确的扩张策略，客户经理需要与全球团队成员合作。他们可能希望分享影响交易的重要信息，并与营销部门合作，为客户创建正确的信息和内容。他们可能希望跨业务部门进行调查，以发现一个人在采购过程中的影响力。 在涉及不同销售人员销售不同产品的交易中，您需要协调他们的访问，以免过度联系客户。内部协作允许共享实时帐户信息，并支持持续提供出色的客户体验。

监控帐户级别的参与度 了解帐户还意味着了解帐户中的人员或“联系人”，并观察 瑞典电话号码 他们的多渠道互动（网站访问、电子邮件点击、支持查询）、他们的兴趣、他们的影响力和他们的偏好。 正如传统漏斗模型使用潜在客户评分一样，可以在帐户级别使用类似的评分模型。一旦您开始在帐户级别汇总参与度信息，您就会开始了解帐户的优先事项和他们正在寻求的解决方案。 网站上的互动或呼叫中心的电话突然激增可能预示着重大事件。

但是，只有当您观察帐户级别的互动时，您才会发现这一点。当您收集这些信号并将其呈现给帐户经理时，他们可能会发现销售新产品的机会，或者腾出时间来阻止现有帐户的流失。 客户欣赏积极主动的态度。如果您在客户提出要求之前就为他们的问题提供解决方案，您就为长期合作关系奠定了基础。 向销售人员提供背景信息 信息访问的便捷性是制定全面客户计划的必要条件。如果销售人员必须搜索各种系统、致电营销部门并要求销售运营部门运行报告才能获得信息，他们可能永远无法获得完整的信息。