Осознание тона в общении
Posted: Tue Jan 07, 2025 9:13 am
По телефону многие наши разговоры с другими людьми могут показаться более резкими или неуместными, чем мы себе представляем. Ваша команда должна руководствоваться тоном, которым они разговаривают с клиентами, и задавать соответствующие вопросы в каждой ситуации. Просите, не требуйте!
Используйте простой язык и избегайте технических терминов, жаргона и сокращений. Будьте профессиональны, кратки и ясны. Попросите свою команду никогда не превышать лимиты и не данные телефона в казахстане вторгаться в зону комфорта вашего клиента, а также соответственно увеличивать или уменьшать дистанцию. Ваши агенты должны корректировать поведение, когда клиент показывает, что они находятся слишком близко или слишком далеко от клиентов.
4. Сделайте все возможное
Ваша команда должна всегда демонстрировать, что она заботится о требованиях клиентов, и своими действиями демонстрировать, что она прикладывает максимальные усилия для решения проблем. Например, рекомендация более подходящих услуг или поиск дополнительных стимулов заставят ваших клиентов почувствовать себя ценными и повысят качество их опыта.
Клиенты не всегда осведомлены о политике и процедурах вашей компании. Попросите своих агентов подробно объяснить клиентам, что они делают и почему они это делают. Это существенно снижает разочарование клиентов.
5. Инвестируйте в обучение
Не только команда вашего колл-центра должна быть готова удовлетворить требования клиентов. Усилия по обучению также должны быть направлены на ваших клиентов, чтобы они могли принимать обоснованные решения. Необходимо подробно описать все доступные варианты. Клиенты становятся более вовлеченными в решение своих собственных проблем, что приводит к более высокому уровню удовлетворенности клиентов.
Всегда старайтесь помочь своей команде объяснить сильные и слабые стороны каждой возможной альтернативы. Это дает ощущение доверия, что также является основополагающим фактором удовлетворенности клиентов.
Используйте простой язык и избегайте технических терминов, жаргона и сокращений. Будьте профессиональны, кратки и ясны. Попросите свою команду никогда не превышать лимиты и не данные телефона в казахстане вторгаться в зону комфорта вашего клиента, а также соответственно увеличивать или уменьшать дистанцию. Ваши агенты должны корректировать поведение, когда клиент показывает, что они находятся слишком близко или слишком далеко от клиентов.
4. Сделайте все возможное
Ваша команда должна всегда демонстрировать, что она заботится о требованиях клиентов, и своими действиями демонстрировать, что она прикладывает максимальные усилия для решения проблем. Например, рекомендация более подходящих услуг или поиск дополнительных стимулов заставят ваших клиентов почувствовать себя ценными и повысят качество их опыта.
Клиенты не всегда осведомлены о политике и процедурах вашей компании. Попросите своих агентов подробно объяснить клиентам, что они делают и почему они это делают. Это существенно снижает разочарование клиентов.
5. Инвестируйте в обучение
Не только команда вашего колл-центра должна быть готова удовлетворить требования клиентов. Усилия по обучению также должны быть направлены на ваших клиентов, чтобы они могли принимать обоснованные решения. Необходимо подробно описать все доступные варианты. Клиенты становятся более вовлеченными в решение своих собственных проблем, что приводит к более высокому уровню удовлетворенности клиентов.
Всегда старайтесь помочь своей команде объяснить сильные и слабые стороны каждой возможной альтернативы. Это дает ощущение доверия, что также является основополагающим фактором удовлетворенности клиентов.