人们重新发现了生活中珍视的东西，并想要牢牢抓住它们，”费舍尔说。“我们赋予这些东西什么价值呢？”
让员工们聚在一起，有助于重申这些价值观和文化最初吸引员工加入公司的原因。人们之所以喜欢工作，往往是因为能够与志同道合的人共事。在异地办公的环境中聚在一起，有助于巩固这些关系，并帮助你留住最优秀的员工。
“这是我们目前能做的最好的投资，它能帮助人们感受到与团队的联系，”亨斯伯格说。“他们会回到屏幕前，你需要往这个‘银行’里存很多钱，才能每天、每一天都能持续使用。以下是汽车制造商和汽车经销商的一个警示故事：凡妮莎是一家知名汽车品牌的忠实客户，她在网上表达了对一款新车的兴趣。她收到了经销店发送的个性化自动邮件，内容是关于这款车的，但她想缩小选择范围。她开始联系销售人员，但他们似乎并不了解她这位客户，而且太忙，无法提供她所需的信息。这次令人失望的经历之后，她开始考虑其他品牌，最终没有购买。
客户期望获得更优质、更个性化的线上体验。在本例中，经销商错失了一笔本应通过持续互动轻松达成的交易。缺乏吸引力的客户体验不仅会给经销商和原始设备制造商 (OEM) 带来业务风险，还会主动疏远客户。留住客户的成本远低于获取客户 手机号数据库列表 的成本，因此，忠诚的客户应该成为优先事项。
当谈到数字化购车体验时，汽车公司的认知和客户的现实之间存在脱节。
在促成交易方面，利用多年的客户数据和历史记录显然更具优势。通过全面了解Vanessa的个人资料、购买历史记录甚至财务数据，销售人员就能了解她曾经是多么忠诚的客户。然而，许多企业将客户数据分散存放在不同的系统中，而不是集中在一个主平台上，销售人员无法轻松访问这些数据。
汽车公司的认知与消费者的现实存在脱节。我们最新的《汽车趋势》报告显示，73% 的公司认为自己在数字化领域表现优异，但麦肯锡最近的研究表明，线下购物（以及不令人满意的互动）仍然主导着购车体验。对于那些不想在经销商处耗费数小时的客户来说，直接面向消费者的平台正成为一种流行的选择。
Salesforce 调查了全球 500 名原始设备制造商、专属金融公司和零售商的员工，以深入了解汽车行业。 报告中揭示了另外两个 直接影响客户体验的汽车行业趋势。