Чтобы пролить больше света на эту тему, Capterra опросила в общей сложности 2307 представителей службы поддержки клиентов по всему миру, включая 187 из Германии, о преимуществах и проблемах внедрения ИИ в службу поддержки клиентов. Респондентами были выбраны штатные сотрудники, работающие в службе поддержки клиентов, использующие или покупающие программное обеспечение для службы поддержки клиентов и обрабатывающие звонки в службу поддержки клиентов внутри компании или за ее пределами. Полная методология
В первой части этой серии из двух частей мы показали, как компании могут повысить База данных WhatsApp США эффективность и конкурентоспособность своих служб поддержки клиентов за счет использования программного обеспечения, аутсорсинга и оптимизированных рабочих процессов.
Основные моменты исследования:
Начальная точка: 55% уже используют функции ИИ в своем программном обеспечении для обслуживания клиентов
Высокие ожидания: почти 60% ожидают экономии средств и более быстрого реагирования благодаря программному обеспечению для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта.
Преимущества: респонденты называют повышение производительности (61%) и удовлетворенности клиентов (49%) основными преимуществами.
Недостатки: Проблемы включают потерю доверия клиентов (43%) и защиту данных (36%).