Лица, принимающие решения
Posted: Tue Jun 17, 2025 4:05 am
Использование программного обеспечения: инвестиции в инструменты колл-центров растут
В цифровую эпоху использование программного обеспечения в обслуживании клиентов является данностью для большинства компаний. Поэтому вопрос не в том, инвестировать ли в программное обеспечение, а в то, в какое именно.
Мы спросили наших респондентов, какие категории программного обеспечения их компания использует для обработки запросов клиентов. Три наиболее часто используемых приложения: программное обеспечение для телефонии (53%), системы справочной службы (52%) и инструменты чата в реальном времени (45%).
также имеют возможность приобрести либо отдельные программы, База данных WhatsApp Уганды специализирующиеся в одной области, например, общение с клиентами или анализ данных и составление отчетов, либо программное обеспечение, например, программное обеспечение для колл-центра , специально разработанное для управления операциями колл-центра и включающее в себя наиболее важные функции для этой цели.
Категории программного обеспечения, которые компании используют для обработки запросов клиентов на обслуживание
Как показано на графике, программное обеспечение для колл-центров занимает четвертое место среди категорий программного обеспечения, используемых компаниями для обработки запросов клиентов, с показателем 42%. Из этой группы 41% планируют обновить свое текущее программное обеспечение колл-центра в течение следующих 18 месяцев, а 19% планируют сменить поставщика.
В цифровую эпоху использование программного обеспечения в обслуживании клиентов является данностью для большинства компаний. Поэтому вопрос не в том, инвестировать ли в программное обеспечение, а в то, в какое именно.
Мы спросили наших респондентов, какие категории программного обеспечения их компания использует для обработки запросов клиентов. Три наиболее часто используемых приложения: программное обеспечение для телефонии (53%), системы справочной службы (52%) и инструменты чата в реальном времени (45%).
также имеют возможность приобрести либо отдельные программы, База данных WhatsApp Уганды специализирующиеся в одной области, например, общение с клиентами или анализ данных и составление отчетов, либо программное обеспечение, например, программное обеспечение для колл-центра , специально разработанное для управления операциями колл-центра и включающее в себя наиболее важные функции для этой цели.
Категории программного обеспечения, которые компании используют для обработки запросов клиентов на обслуживание
Как показано на графике, программное обеспечение для колл-центров занимает четвертое место среди категорий программного обеспечения, используемых компаниями для обработки запросов клиентов, с показателем 42%. Из этой группы 41% планируют обновить свое текущее программное обеспечение колл-центра в течение следующих 18 месяцев, а 19% планируют сменить поставщика.