建立一个从客户那里获取反馈的结构化流程。

[sakibkhan22197]

客户在使用您的网站时可能会考虑如何改进它，但他们通常不会因为小问题或烦恼而联系您的支持团队……他们会感到沮丧。只有当问题严重时他们才会联系支持团队。民意调查可以发现问题，但你不能依赖它们。所以你必须让顾客告诉你这些小事。最简单的方法是让他们在您的网站或应用程序上体验它。您如何了解他们的想法和问题？

使用反馈箱：让您的反馈箱尽可能简单易用，以鼓励每个人告诉您即使是令人讨厌的小事。然后在问题恶化并失去客户之前解决它们。每条反馈都会得到您的回复。迅速回覆。

5. 监控社交媒体渠道。
与您的受众互动，发送直接消息，并回复评论，以了解他们 零售电子邮件列表
对您公司的看法。期望快速响应，因此资源需要监控所有渠道。这是监控影响您业务的趋势和事件的绝佳方式。


6. 提供奖励以换取反馈。
通常，客户在经历负面体验后更有可能留下反馈，而不是提供正面反馈。您可以通过提供奖励来换取每个客户的意见，从而鼓励他们提供反馈。

这些奖励包括免费送货、未来购买的折扣、样品或礼品卡。激励措施应该对客户有价值，而不是交叉销售机会。为了避免听起来像贿赂的风险，请确保您的语气强调这是改善客户服务的真诚努力。


7. 在订单确认页面上请求反馈。
顾客下订单后立即获取购物体验反馈的最佳时机。询问浏览网站、寻找所需产品时是否遇到困难，以及他们是否对所提供的选项感到满意。询问网站是否有任何改进以及是否遇到任何困难。


8.创建在线社区。
在您的网站或社交网络上创建论坛或社区很容易，并且可以产生大量反馈。然而，它需要持续的监控和主持人。主持人的职责包括回应正面和负面的反馈意见；发起和主持讨论；定期出版和更新。这种参与加强了客户关系并产生了反馈和想法。