B2B 与 B2C CRM 营销差异
Posted: Mon Apr 21, 2025 9:10 am
总结一下，B2C CRM营销一般针对重复购买进行个性化CRM营销，而B2B CRM营销针对首次购买进行个性化CRM营销。另外，对于B2B CRM营销，即使客户的绝对数量相对较少，你也可以与每一个潜在客户保持更长时间、更深入的沟通。
在 B2B 领域，10 个完全符合您的需求和情况的人比 1,000 个远非理想客户的人可以带来更大、更健康的销售。即使是B2C，如果是订阅模式或者价格不菲的奢侈品，也可以具备B2B CRM营销的特点。虽然根据具体的商业策略和产品价格而有所不同，但一般的B2C CRM营销与B2B营销之间的区别总结如下表。
B2C CRM营销 B2B CRM营销
核 鼓励重复访问和重复购买 培养潜在客户，推动首次购买
方法 促销、SNS、KakaoTalk、文本、电子邮件、聊天、重定向广告、登陆 芬兰电话号码列表 页面、弹出窗口等。 邮件、贸易展览、会议、网络研讨会、LinkedIn、电话、短信、KakaoTalk、登陆页面、弹出窗口、重定向广告等。
方法 基于人口统计、年龄、性别、行为模式等的营销自动化。 使用公司规模、行业、决策结构和以往历史等信息来自动化潜在客户培育和销售流程。
内容 能够立即引起情感追捧的内容 具有逻辑性和理性诉求的内容
相关指标 客户获取成本 (CAC)、平均订单价值 (AOV)、转化率 转化率、客户获取成本 (CAC) 和交付周期（按渠道）
特征 与个人消费者建立短期、以交易为导向的关系 与企业客户建立长期战略合作伙伴关系
销售周期（前置时间） 相对较短且简单的销售周期 销售周期复杂且漫长，涉及多个决策者
B2C CRM 营销与 B2B CRM 营销
在 B2B 领域，10 个完全符合您的需求和情况的人比 1,000 个远非理想客户的人可以带来更大、更健康的销售。即使是B2C，如果是订阅模式或者价格不菲的奢侈品，也可以具备B2B CRM营销的特点。虽然根据具体的商业策略和产品价格而有所不同，但一般的B2C CRM营销与B2B营销之间的区别总结如下表。
B2C CRM营销 B2B CRM营销
核 鼓励重复访问和重复购买 培养潜在客户，推动首次购买
方法 促销、SNS、KakaoTalk、文本、电子邮件、聊天、重定向广告、登陆 芬兰电话号码列表 页面、弹出窗口等。 邮件、贸易展览、会议、网络研讨会、LinkedIn、电话、短信、KakaoTalk、登陆页面、弹出窗口、重定向广告等。
方法 基于人口统计、年龄、性别、行为模式等的营销自动化。 使用公司规模、行业、决策结构和以往历史等信息来自动化潜在客户培育和销售流程。
内容 能够立即引起情感追捧的内容 具有逻辑性和理性诉求的内容
相关指标 客户获取成本 (CAC)、平均订单价值 (AOV)、转化率 转化率、客户获取成本 (CAC) 和交付周期（按渠道）
特征 与个人消费者建立短期、以交易为导向的关系 与企业客户建立长期战略合作伙伴关系
销售周期（前置时间） 相对较短且简单的销售周期 销售周期复杂且漫长，涉及多个决策者
B2C CRM 营销与 B2B CRM 营销