Репутация бесценна как в сети, так и за ее пределами. Это особенно актуально для некоммерческих организаций — люди заботятся о том, куда уходят их деньги, и хотят знать, что могут доверять вам в том, что вы сделаете с ними правильно. Убедитесь, что у вас есть план отзывов — как получить больше отзывов и как управлять теми, которые вы получаете.
Количество отзывов, их давность и качество — все это учитывает Google. Вот несколько советов по получению/управлению отзывами:
Сделайте это доступным
Не заставляйте людей прыгать через обручи, чтобы оставить вам отзыв — большинство людей сдаются даже после самого маленького препятствия. Убедитесь, что для этого требуется как можно меньше кликов.
Просто спросите!
Мы знаем, может показаться, что в список рассылки b2b ы пристаете к людям, чтобы они оказали вам услугу. Но 76 процентов людей, которых попросили оставить отзыв, так и сделали, согласно исследованию 2019 года. Это очень важно! Никогда не помешает спросить. Приставать вредно. Вы поймете баланс.
Общайтесь — всегда
отвечайте на отзывы. Да, даже те, которые заставили вас плакать. Когда вы отвечаете на отзыв, это показывает всем, что вы активная некоммерческая организация, а также реальный человек, который делает все возможное. Доказано, что ответы на отзывы повышают коэффициент конверсии.
Плохой отзыв? Это не конец света
На самом деле, 90 процентов людей открыты для изменения своих отрицательных отзывов, если их проблемы решены. Возвращаясь к нашему второму совету по отзывам, иногда все, что вам нужно сделать, это спросить. А иногда все, что люди хотят, — чтобы кто-то заботился.
Некоторые вещи, которые вы не должны делать
Никогда не запрашивайте отзывы оптом. Обычно это означает отправку нескольких запросов одновременно через автоматизированную платформу. Вместо этого запрашивайте отзывы один на один, чтобы не нарушать политику Google.
Кроме того, никогда не платите за отзывы. Это должно быть очевидным, и также противоречит политике Google.