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人工智能可以帮助客户服务代表加快耗时的任务，例如在生成个性化消息，31% 的零售商认为这是目前 ai 最实用的用途。到 2024 年，24% 的零售商已经在使用 ai 创建客户服务案例摘要，以帮助其他面临类似请求的客服人员快速搜索并找到已知问题的正确解决方案。

以服务为中心的人工智能代理等工具就体现了这一点，它们使用对话语言通过各种渠道提供全天候客户支持，提供由组织数据支持的可靠答案，并在需要时顺利地将案例转交给服务代表。

这样，您的客服代表就可以在响应多位客户的同时提供更快速的结果和更个性化的服务。随着人 泰国号码数据 工智能技术的不断发展，您需要策略性地使用它来使互动更加人性化，让客户既能感受到您的理解，又能与您的品牌建立联系。

3. 通过自助服务更轻松地找到答案
我们时不时都需要帮助。但如果问题很简单，自己处理往往更容易、更快捷。事实上，75% 的客户更喜欢自助处理简单问题。为您的客户提供自助服务工具自行处理简单问题。例如，29% 的零售商正在利用人工智能创建对话式数字购物助理，帮助购物者找到合适的产品或服务或完成一些简单的任务。这些任务包括打印退货运输标签、续订订阅或更改付款方式。自助服务选项让客户服务代表可以腾出时间处理需要同理心的更复杂问题。