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商店履行：启用灵活的履行选项，内取货 (bopis)，这是深受客户欢迎的选择，已被85% 的零售商采用。
在家试用服务：一些零售商正在尝试临时在家试用服务，让顾客免费使用产品几天。
缺货和送货缓慢通知：不要在买家完成在线购买后告知他们下周聚会所需的礼物缺货，以免令他们失望。请在产品页面上注明送货延迟情况，并建议使用类似产品进行替换。
让客户轻松跟踪购买情况：确保他们可以访问订单历史记录、跟踪配送情况并使用自助服务安排退货或换货。
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建议 4：简化网上退货
不要让混乱的退货破坏零售购物体验。2023 年，商品退货给零售商造成了 7430 亿美元的损失，其中近 14.5% 的购买会退回商店和仓库。如果您正在考虑通过缩短退货期限、建立最终销售或收取补货费来缩减退货政策，请首先考虑它可能对客户忠诚度产生的影响。对于许多客户来说，退换货政策是他们选择零售商的首要原因。更重要的是，95% 的客户表示，糟糕的退货体验使他们不太可能再次从该品牌购买。

您不必为了保持利润而牺牲客户满意度。您可以简化客户退货流程、保留收入并 节省 電報 日本 成本：

自动退货：让客户自行生成退货授权代码和标签，并免费送货 — 根据我们的研究，64% 的购物者更喜欢这种体验。此外，您还可以减少服务人员的工作量并降低服务成本。
增强产品详情页：确保您的产品页面提供详细的描述。我们发现 46% 的消费者在选择正确的尺寸和颜色时会依赖客户评论，其次是用户生成的照片和尺码表，所有这些都减少了退货量。