第四阶段：将脚本落实到管理者的工作中
Posted: Tue Mar 18, 2025 9:04 am
步骤 3. 测试脚本
在创建了电话营销脚本的文本后，我们对其进行了测试运行。我们根据以下清单监控管理人员：
员工没有偏离文本；
对话者未能掌握谈话的主动权；
该脚本提供了所有类型的客户反对意见；
哪些词语会导致拒绝购买。
经过测试和改进的电话营销脚本可 企业对企业数据库 以实现自动化。现有服务可以实现以下功能：
在一个地方撰写、编辑和更新文本；
比较各种脚本和管理器的有效性；
在对话过程中显示脚本所需的部分；
搜索记录故障的阶段；
所有数据与 CRM 集成。
正确拨打电话并快速联系决策者
对于电话营销专家来说，需要解决的首要任务是找到决策者。公司里的这个人负责决定你提供的产品是否会被购买。因此，只值得和他谈论产品的优点；所有其他选择都毫无意义。
最常见的情况是，决策者是首席执行官或执行董事、总工程师——这取决于业务的具体情况。几乎每个公司都有一名秘书，负责过滤掉不想要的对话者，其中当然也包括主动打电话联系的经理。
我们有可能克服这个障碍吗？让我们考虑几种选择：
方式 描述 对话示例
1. 最少的信息，最大的坚持
不要透露您的姓名或公司。不要阿谀奉承或卑躬屈膝。清楚而自信地要求转接给您需要的人员。不要给出详细的答案。我们正在尝试打破这种模式：大多数情况下，人们会向秘书介绍自己并解释来访的原因。如果您不向他提供这些信息，他就更容易将您介绍给合适的人。
— 塔蒂亚娜的《剑与犁》。我能帮上什么忙？ — 帮我联系一下商务总监。 - 关于什么问题？ — 告诉他我是谢尔盖。 — 你想提出什么建议吗？ - 不。 — 如果您不自我介绍的话我就无法为您接通电话。 — 告诉他这是瓦西里耶夫。 — 具体是哪个瓦西里耶夫？在哪里？ — 来自TDN。 ——您已经和导演谈过了吗？ - 是的。
2. 请求帮助
我们关注的是人们自然而然想要帮助别人的愿望。秘书很高兴地表明他了解公司管理层的能力。
— 塔蒂亚娜的《剑与犁》。我能帮上什么忙？ — 请告诉我，塔蒂亚娜，你可能知道你们公司里谁最适合谈论制造剑的金属供应。
3. 我们已经沟通过
我们假设谈判已在进行中。如果您知道决策者的名字，这种方法会特别有效。在极端情况下，我们说我们没有时间写下他的全名。
— 塔蒂亚娜的《剑与犁》。我能帮上什么忙？ — 请帮我接通总经理的电话。 - 关于什么问题？ — 前天我们与他谈论了金属供应的问题。
4. 不存在联系人
我们假装正在与正确的联系人进行谈判，但是在报出他的名字时却犯了一个错误。
— 塔蒂亚娜的《剑与犁》。我能帮上什么忙？ — 请帮我联系弗拉基米尔·谢苗诺维奇。 - 我们没有。 - 很奇怪...看来我记错了。事情是这样的，贵公司的一个人打电话给我们，询问金属供应的问题。告诉我：谁在处理这个问题？
5. 不存在移动
我们假装知道我们需要的人的手机号码，但却无法与他联系。
— 塔蒂亚娜的《剑与犁》。我能帮上什么忙？ - 下午好...我没能通过手机联系到你的主管。他在那儿嗎？
6. 两名秘书
我们向同事寻求帮助，最好是女性。人们完全感觉到同一位秘书正在遵照老板的指示。通常情况下，如果请求是由同行表演者提出的，就会产生一种让人放下戒心的效果。
— 塔蒂亚娜的《剑与犁》。我能帮上什么忙？ - 下午好。我叫 Svetlana，来自 Metalloprodukt 公司。我应我们主任伊万·彼得罗维奇·谢尔盖耶夫的请求致电我们。请帮我转接你的经理。
7. 网站申请
我们向您保证，您的网站上已留下一份申请，但数据尚未完全填写。
— 塔蒂亚娜的《剑与犁》。我能帮上什么忙？ - 下午好。先进技术公司。我的名字是维克多。贵公司已在我们网站上提交了参加“化剑为犁的先进技术”研讨会的申请。但他们只留下了电话号码和公司名称。我应该将谁注册为研讨会参与者？
8. 面试
我们自我介绍说自己是一家专业媒体的记者，并安排了一次会面。
— 塔蒂亚娜的《剑与犁》。我能帮上什么忙？ - 下午好。在线杂志《总经理》编辑委员会。请将我与经理联系起来，以便就我们的出版物进行采访。
9. 两口铃
第一次打电话时请求提供电子邮件地址，以便将信息发送给决策者。重要提示：询问这封信到底应该寄给谁。
过一段时间再打第二次电话，并说您需要在第一次通话中查到全名的那个人。
10.致电销售部门
我们告诉秘书我们想与销售部门通话。这永远不会有任何问题。我们向接电话的经理保证，秘书错误地接通了您的电话，事实上您需要（说明决策者的职位），并请他将您转接给他。您可以使用相同的程序联系会计部门或其他可以联系到的部门。
11. 分机号码
如果公司提供自动转接到所需员工的功能，请拨打任意三位数数字。最有可能的是，您将能够进入某个部门，然后就是技术问题 - 要求连接到您需要的部门。
12. 工作时间以外拨打电话
尝试在工作日开始前半小时或工作日结束后 30 分钟拨打电话。大多数情况下，秘书都是在固定的时间来回奔波，因此有机会直接与老板沟通。
13. 外国人
我们要求用外语与决策者联系，最好不要用英语，因为这样他们不太可能理解你的意思。如果您不会说任何语言，请使用 Yandex 或 Google 服务做好准备。不熟悉的讲话和害怕吓跑外国合作伙伴会促使秘书将你转接给主任。
- 我需要主任 Ivan Petrov（英语）。
我是 Ivan Petrov（法语）的导演。
需要导演 Ivan Petrov（西班牙语）。
在创建了电话营销脚本的文本后，我们对其进行了测试运行。我们根据以下清单监控管理人员：
员工没有偏离文本；
对话者未能掌握谈话的主动权；
该脚本提供了所有类型的客户反对意见；
哪些词语会导致拒绝购买。
经过测试和改进的电话营销脚本可 企业对企业数据库 以实现自动化。现有服务可以实现以下功能：
在一个地方撰写、编辑和更新文本；
比较各种脚本和管理器的有效性；
在对话过程中显示脚本所需的部分；
搜索记录故障的阶段；
所有数据与 CRM 集成。
正确拨打电话并快速联系决策者
对于电话营销专家来说，需要解决的首要任务是找到决策者。公司里的这个人负责决定你提供的产品是否会被购买。因此，只值得和他谈论产品的优点；所有其他选择都毫无意义。
最常见的情况是，决策者是首席执行官或执行董事、总工程师——这取决于业务的具体情况。几乎每个公司都有一名秘书，负责过滤掉不想要的对话者，其中当然也包括主动打电话联系的经理。
我们有可能克服这个障碍吗？让我们考虑几种选择：
方式 描述 对话示例
1. 最少的信息，最大的坚持
不要透露您的姓名或公司。不要阿谀奉承或卑躬屈膝。清楚而自信地要求转接给您需要的人员。不要给出详细的答案。我们正在尝试打破这种模式：大多数情况下，人们会向秘书介绍自己并解释来访的原因。如果您不向他提供这些信息，他就更容易将您介绍给合适的人。
— 塔蒂亚娜的《剑与犁》。我能帮上什么忙？ — 帮我联系一下商务总监。 - 关于什么问题？ — 告诉他我是谢尔盖。 — 你想提出什么建议吗？ - 不。 — 如果您不自我介绍的话我就无法为您接通电话。 — 告诉他这是瓦西里耶夫。 — 具体是哪个瓦西里耶夫？在哪里？ — 来自TDN。 ——您已经和导演谈过了吗？ - 是的。
2. 请求帮助
我们关注的是人们自然而然想要帮助别人的愿望。秘书很高兴地表明他了解公司管理层的能力。
— 塔蒂亚娜的《剑与犁》。我能帮上什么忙？ — 请告诉我，塔蒂亚娜，你可能知道你们公司里谁最适合谈论制造剑的金属供应。
3. 我们已经沟通过
我们假设谈判已在进行中。如果您知道决策者的名字，这种方法会特别有效。在极端情况下，我们说我们没有时间写下他的全名。
— 塔蒂亚娜的《剑与犁》。我能帮上什么忙？ — 请帮我接通总经理的电话。 - 关于什么问题？ — 前天我们与他谈论了金属供应的问题。
4. 不存在联系人
我们假装正在与正确的联系人进行谈判，但是在报出他的名字时却犯了一个错误。
— 塔蒂亚娜的《剑与犁》。我能帮上什么忙？ — 请帮我联系弗拉基米尔·谢苗诺维奇。 - 我们没有。 - 很奇怪...看来我记错了。事情是这样的，贵公司的一个人打电话给我们，询问金属供应的问题。告诉我：谁在处理这个问题？
5. 不存在移动
我们假装知道我们需要的人的手机号码，但却无法与他联系。
— 塔蒂亚娜的《剑与犁》。我能帮上什么忙？ - 下午好...我没能通过手机联系到你的主管。他在那儿嗎？
6. 两名秘书
我们向同事寻求帮助，最好是女性。人们完全感觉到同一位秘书正在遵照老板的指示。通常情况下，如果请求是由同行表演者提出的，就会产生一种让人放下戒心的效果。
— 塔蒂亚娜的《剑与犁》。我能帮上什么忙？ - 下午好。我叫 Svetlana，来自 Metalloprodukt 公司。我应我们主任伊万·彼得罗维奇·谢尔盖耶夫的请求致电我们。请帮我转接你的经理。
7. 网站申请
我们向您保证，您的网站上已留下一份申请，但数据尚未完全填写。
— 塔蒂亚娜的《剑与犁》。我能帮上什么忙？ - 下午好。先进技术公司。我的名字是维克多。贵公司已在我们网站上提交了参加“化剑为犁的先进技术”研讨会的申请。但他们只留下了电话号码和公司名称。我应该将谁注册为研讨会参与者？
8. 面试
我们自我介绍说自己是一家专业媒体的记者，并安排了一次会面。
— 塔蒂亚娜的《剑与犁》。我能帮上什么忙？ - 下午好。在线杂志《总经理》编辑委员会。请将我与经理联系起来，以便就我们的出版物进行采访。
9. 两口铃
第一次打电话时请求提供电子邮件地址，以便将信息发送给决策者。重要提示：询问这封信到底应该寄给谁。
过一段时间再打第二次电话，并说您需要在第一次通话中查到全名的那个人。
10.致电销售部门
我们告诉秘书我们想与销售部门通话。这永远不会有任何问题。我们向接电话的经理保证，秘书错误地接通了您的电话，事实上您需要（说明决策者的职位），并请他将您转接给他。您可以使用相同的程序联系会计部门或其他可以联系到的部门。
11. 分机号码
如果公司提供自动转接到所需员工的功能，请拨打任意三位数数字。最有可能的是，您将能够进入某个部门，然后就是技术问题 - 要求连接到您需要的部门。
12. 工作时间以外拨打电话
尝试在工作日开始前半小时或工作日结束后 30 分钟拨打电话。大多数情况下，秘书都是在固定的时间来回奔波，因此有机会直接与老板沟通。
13. 外国人
我们要求用外语与决策者联系，最好不要用英语，因为这样他们不太可能理解你的意思。如果您不会说任何语言，请使用 Yandex 或 Google 服务做好准备。不熟悉的讲话和害怕吓跑外国合作伙伴会促使秘书将你转接给主任。
- 我需要主任 Ivan Petrov（英语）。
我是 Ivan Petrov（法语）的导演。
需要导演 Ivan Petrov（西班牙语）。