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客户服务-调查

电子商务商店的成功不仅仅取决于一流的产品和精明的营销。根据 Salesforce 的一项研究，88% 的客户表示，他们对企业的整体体验与其产品或服务一样重要。

客户服务 是任何企业的关键组成部分。这是一个简单的事实：没有客户，就没有企业，这就是客户服务如此重要的原因。在这篇文章中，我们将探讨电子商务企业成功的 8 个基本客户服务技巧。

准备好了吗？出发啦。

客户服务为何重要？
客户服务评论

建立信任
在网上购物的世界里，信任就是一切。良好的客户服务通过展示您的同理心并 新西兰 whatsapp 号码列表 在整个客户旅程中提供帮助和支持来建立这种信任。当客户信任您的品牌时，他们更有可能再次光顾。这就是为什么通过有效的客户服务建立信任需要成为优先事项。

创造品牌拥护者
良好的客户服务鼓励客户分享他们的积极体验。当客户喜欢您的服务时，他们更有可能将其告诉朋友和家人。口碑广告比任何付费广告都更有力，可以将满意的客户变成您最坚定的品牌拥护者。

让您的品牌脱颖而出
当您竭尽全力为客户提供帮助时，他们会记住您的商店。事实上，97% 的消费者表示客户服务互动会影响他们对品牌的忠诚度。这种服务可能是客户选择购物地点的决定性因素。

提高客户保留率
留住现有客户比吸引新客户更具成本效益。82 % 的企业同意留住客户比吸引新客户更划算。提供优质的客户服务是留住客户并让他们愿意再次光顾的关键。