这个问题的答案来自研究，您从第一步开始，确定买家可能存在的主要痛点和反对意见。在深入研究步骤细节之前，重要的是要了解客户旅程的主要阶段包括哪些。通常，这些包括：意识;考虑;决定。为了了解消费者对上述每个阶段的反应，有必要确定客户可以采取的具体行动。
在认知阶段，潜在消费者可能忙于搜索有关其问题的信息，在社交网络上查看有关某个令人兴奋的话题的内容。在思考时，他们可能会访问您的网站获取信息并订阅新闻通讯。在决策时，可能会将您的产品与竞争对手进行比较，这需要特别关注并集中自己的优势。
网站上的真实评论可能是做出有利于您公司的决定的原因。除了考虑客户与贵公司互动的可能方式外，您还应该寻找改善联系的方法。这可能包括使用表单个性化工具简化提供联系详细信息的过程，放置视频小部件，让公司代表解释使用产品的好处或规则，或者在每一步都提供实时聊天来提供支持。
系统地识别每个步骤以提高转化率、改善用户 科威特 whatsapp 号码列表 体验，并最终提高客户忠诚度。使用触点接触点是您的客户与未来购买相关内容进行互动的渠道。这些渠道包括：社交媒体；网站;各种形式的广告；评论；电子邮件通讯。
接触点可以采取不同的形式，具体取决于内容类型和客户与贵公司联系的投放渠道。重要的是要考虑其与公司在每个接触阶段想要实现的目标的相关性。这也有助于进一步制定营销策略。可能的接触点还包括购买本身，或者更确切地说是提供的服务，其质量将决定它是最后一次购买还是再次购买。
管理客户旅程以提高网站转化率的 5 个步骤预见反对意见并非每个访问您网站的客户都会采取主要行动 — 购买。有些人会倾向于竞争对手的报价，其他人会因为情绪变化而分心或改变主意。无论如何，及时确定客户拒绝您报价的原因非常重要。
这些知识将帮助您改善当前的接触点并消除通往目标行动的路径图上的障碍。了解您的角色，您可以进入角色并分析潜在消费者的感受。在什么时候会产生怀疑或反对意见，或者相反，会产生喜悦和渴望。情绪与路径特定阶段的关联可以成为改善对受众影响的工具。
将消费者冲动与其他激励工具（例如独家优惠）结合使用将增加转化增长的机会。同样重要的是，通过网站设计或带有给定文本的弹出窗口小部件利用对感知的无意识影响来解决可能的负面情绪。这可能是来自 Envybox 的 Attention Grabber，您的公司将网站访问者的注意力重定向到特定消息以实现指定目标。