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客户不仅希望得到问题的解答和订单的完成，他们还希望与购买的品牌建立有意义的关系。Iterable 最近进行的一项客户调查发现，“83% 的消费者更有可能从他们有情感联系的品牌购买商品。” 1


为了建立这些情感联系，品牌不能只提供传统的客户服务——它们需要创造一种客户关怀文化。精明的客户服务领导者知道，关键在于建立长期关系，帮助组织增加收入。

什么是客户关怀？
客户关怀意味着以建立积极情感联系的方式 比利时电报数据 与客户互动。这不仅仅是帮助客户。客户希望在您建立信任并建立真诚且长期的关系时得到同理心、尊重和善意的对待。

客户关怀与客户服务有何不同？
客户服务纯粹是被动的——您的团队会回应客户的询问并解决他们的问题。客户服务不仅仅是解决问题，还具有主动性。客户服务涉及了解和预测客户的需求——无论是对您的产品或服务，还是教育他们如何使用所购商品的资源。


我们来看几个例子：


您的客户向您发消息，抱怨他们订购的玩具没有在圣诞节前及时送达。您调查可能发生的事情并向客户解释包裹没有按时送达的原因。您向他们道歉并为他们提供退款和下次购买的折扣。

这就是客户服务。
现在想象一下同样的情况。你以同样的方式回应客户——道歉、调查问题、退款。但是，你也会主动推荐以下解决方案：


再次寄送玩具，让它看起来像是从北极寄来的，并附上圣诞老人的便条，解释礼物为何未能及时送达。您不必做任何这些事情，但这种主动服务才是客户服务的精髓。

这就是客户关怀。
办公室里的两个人整理要寄出的包裹
客户服务如何推动收入？
优质的客户服务可以激励您的受众从您的公司购买产品。Webhelp 最近的一项调查发现，回忆起与品牌的情感联系的客户会：

为产品/服务支付稍高的费用（54%）
推荐品牌（63%）
由于与品牌的情感联系而对品牌更加忠诚（66%）2
以下是客户服务如何转化为收入的细目。

客户关怀帮助品牌建立信任
情感联系建立了客户和品牌之间的信任。根据 Clear Channel 最近的一项调查，81% 的消费者表示信任是“他们购买旅程的决定性因素” 。3


信任是通过在与客户沟通时展现诚实、透明和可靠性来赢得的。在提供客户服务时，不要做出你知道无法兑现的承诺。不要声称某个问题是“快速解决”的，因为你知道事实并非如此。要保持透明。


当然，客户总是希望获得快速服务。但如果无法快速找到解决方案，请告诉他们。客户欣赏诚实，并可以据此设定他们的期望。

客户服务表明您重视买家
您与客户之间的关系绝不是单方面的。承认您感谢客户，他们通过业务支持您并帮助您每天取得成功。