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作者：Melvin Miller， 首席运营官







劳动力短缺是目前各行业面临的最大问题之一。无论是餐饮、医院、零售、酒店还是制造业，你都会发现这也许是运营经理面临的首要问题。



在医疗保健领域，劳动力短缺不仅限于临床岗位，还涉 丹麦电报数据 及行政职能。前台工作人员、出纳员、编码员、应收账款、拒付管理和医生资格认证专家都供不应求。



如果您关注收入周期，就会发现缺乏及时申报和后续跟进会增加拒付率，并导致现金流延迟。当您的收入周期面临核心职能人员短缺时，您往往会忽略质量保证和欠款审查等优化职能，而这些职能可以释放额外的收入机会。



人员短缺加剧了医院的问题，而这些医院已经受到了疫情的影响。多年来，我们看到报销额不断下降，因此需要收入周期运营才能实现最佳财务结果，而这需要深厚的医疗保健和报销流程专业知识。



由于专业收入周期团队成员已经供不应求，并且要求所有员工接种 COVID-19 疫苗，医院和医疗保健系统因辞职和解雇而失去员工。由于临床和非临床工作人员短缺，许多医院濒临关闭；事实上，许多农村医疗机构已经关闭。此外，人才短缺导致人才争夺战，导致工资和运营成本增加。



在这篇博客中，我们探讨了收入周期首席财务官正在部署的一些策略。

基于云的 IT 基础设施
由于需要远程操作，IT 领导者的任务是让关键任务 EHR 和 RCM 平台随时随地可用。在大多数医生执业中，基于 SaaS 的 EMR/RCM 解决方案的采用正在增加。

流程自动化
在临床和非临床收入周期解决方案中，机器学习、人工智能和 RPA 技术的应用使收入周期领导者能够在一定程度上应对人员短缺问题。技术和自动化可以将常规、可重复、劳动密集型任务转移到机器上，减少人工工作。例如，索赔状态自动化和门户网站的采用减少了呼叫中心的工作量。当你把人们从单调乏味的活动中解放出来时，他们就可以专注于更高价值的活动，并获得更好的工作满意度。

操作严谨性
虽然所有收入周期领导者都在谈论如何管理更严格的运营，但很少有人投入时间和金钱来实施工作流程系统，以帮助他们衡量、监控和管理每位员工的生产力。交易效率的提高将在短期内带来财务收益的增加。

可持续转型分析
通常，收入周期的成功归结为战略性应收账款管理，即了解被拒索赔的模式、解决根本原因、对较高收入等级的索赔进行战略性处理，以及不允许索赔落入较长的账龄区间。收入周期分析和采用行业标准报告可以帮助 RCM 经理集中精力。