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社交网络已经不可逆转地改变了公司和消费者之间的权力关系。最近雀巢与Facebook用户等之间的社交战就是对此的终极证明。消费者正在感激地利用他们的影响力。但大多数公司仍按原有的方式传输信息。这增加了与消费者的距离。正是通过调度，组织才能重新获得利益相关者的承诺。

企业与消费者之间单向的商业沟通时代已经一去不复返了。与约翰·安德森 (John Anderson) 的说法类似：“您的品牌就是谷歌所说的那样”，现在是：“您的公司就是社交媒体所说的那样”。

社交媒体可以让公司和品牌变得伟大。但它们也可能造成巨大破坏。在与社交 股东数据 媒体用户的真正 战争中，雀巢失败了。很少有如此多的 Facebook 用户反对一家公司。不仅仅是因为事实原因（绿色和平组织曝光的棕榈油问题），更是因为雀巢不尊重社交媒体规律。


消费者比公司更有优势
消费者毫不费力地转换为生产者和传输者的角色。他们很容易就能找到彼此以及公司。他们撰写和阅读评论，传播自己的广告信息，并加入“反对”的粉丝页面或平台。社交媒体用户已领先于公司，而公司仍能进行有说服力的沟通。这只会增加双方的距离。