Real Data

提供清晰可见的客户服务和常见问题解答
在网站内提供与上下文相关的常见问题解答
利用自助服务选项：虚拟助手
1：组织良好的客户服务
确保客户服务和常见问题解答在网站上有固定的位置，可以随时随地查阅。在此范围内，关注客户流程的各个方面，并按主题进行组织。例如有关退货、付款、交货和保修的解释。这为访问者提供了良好的概览并使他们能够快速获得帮助。

在联系选项中明确标明可用性。我什么时候可以打电话？预计等待时间是多久？我什么时候可以收到初步答复？

Centraal Beheer Achmea 的客户服务组织良好
Centraal Beheer Achmea 的客户服务组织良好

立即呼叫我选项是将网站访问者转变为呼叫客户的理想方式。确保访客确实能立即回电，或者提供指示所需回电时间的选项。

理想情况下，客户不必自己寻找答案，而是在客户流程中的适当时间提供答案。在编写常见 BC 数据香港 问题解答时，请确保显示的问题适用于网站的特定部分。换句话说：为每个网站组件创建单独的常见问题解答，该常见问题解答仅在网站上与客户相关的位置提供。

例如，LeasePlan Bank 与“问答”内容相关。已设置清晰的联系块。您还有问题吗？ LeasePlan 将提供即时帮助。
例如，LeasePlan Bank 与“问答”内容相关。已设置清晰的联系块。您还有问题吗？ LeasePlan 将提供即时帮助。

3.虚拟助手
除了传统的客户服务和常见问题解答方式外，我们看到越来越多的自助服务选项出现。较大的公司，例如 Bol.com、Ikea 和 KPN 都提供虚拟助手。这是一个支持访客输入自己问题的地方。然后，助手会尝试从数据库中获取适当的答案。最大的优点是客户不必自己寻找答案，而是可以提出具体的问题。可以说，访客与公司开始了对话。

宜家的虚拟助手安娜随时提供支持。作为额外的帮助，它会自动打开网站的相关页面。
宜家的虚拟助手安娜随时提供支持。作为额外的帮助，它会自动打开网站的相关页面。

值得注意的是，这个自助助手主要服务于问题较多的大型公司。但如果主题数量有限，传统的客户服务和常见问题解答方式是最好的选择。

最佳实践 Bol.com
Bol.com 提供一系列联系方式，帮助访问者浏览网站。除了虚拟助手 Billie，Bol.com 还提供按主题分类的问题和答案。通过大规模部署客户服务，直接电话联系的需要被减少到最低限度。对于那些仍然希望直接联系的人，Bol.com 清楚地提供了客户服务的联系方式。