四月中旬，参加内部沟通实践大会的200名内部沟通专业人士中，75％表示他们没有足够的知识来开始使用社交媒体。该会议的主题是“社交媒体：手段还是权力？”展出了精美的实例。然而，在场的200名传播专业人士却不那么有信心。以下是来自荷兰国立水务局、Ordina 和阿姆斯特丹市政府实践的一些建议和案例。
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无论如何，传播专业人士和他们的主管们都迫切地意识到，明年需要对社交媒体采取措施。如何应对炒作则更加困难。2010年社交媒体更新显示，2%的受访者在2006年或更早的时候就开始使用社交媒体，9%的人在2007年开始使用。从2008年到2009年，发展速度稍快一些，分别赶上了26%和46%的步伐。如果你考虑到社交媒体已经存在了大约六年，这并不奇怪。显然需要大约四年的孵化期。除了荷兰语版维基百科（2001 年 6 月诞生）和 LinkedIn（2003 年诞生）之外，Facebook、Hyves 和 Ficker 都是 2004 年才诞生。 Twitter 的历史可以追溯到 2006 年 10 月，而 YouTube 自 2007 年 6 月 19 日起才在荷兰推出。当你考虑到这些媒体已经在我们的思想和行动中根深蒂固时，你几乎会忘记这一点。
内部沟通中的社交媒体（来源：Corner Stone Research）
该研究涉及社交媒体总体情况，而非专门针对内部沟通。经验表明，社交媒体计划比内部沟通 贷款数据 更快地渗透到营销环境中——但也有一些例外。所以那边的经验还是比较少的。在实用内部沟通大会之前，会议组织者Corner Stone专门对社交媒体在内部沟通中的应用进行了一项研究(pdf)。这表明，仅有三分之一的组织使用社交媒体进行内部沟通。组织内最常用的社交媒体是 Twitter（以及商业版 Yammer）、社交网络/数字脸书，第三是博客。
最好的社交媒体并不存在
这看起来很明显，但我们必须明确一点：你不能笼统地说哪些社交媒体更好或更坏。这根本取决于太多因素，例如组织本身和介绍。此外，参与率并不能说明全部情况。据企业内部网大师詹姆斯·罗伯逊介绍，内部社交媒体的平均参与率约为15%，只有达到80%才算成功。该标准消除了许多举措，并且在使用方面也可能会出现波动。
事实上，这一切都是为了妥善准备使用社交媒体。这意味着你必须非常具体地观察介质的属性。根据您工作的组织类型、用户类型和沟通目标，您可以考虑什么可能有效。纠正另一个误解：实验没有用。至少，不是完全如此。您首先需要仔细审视您的目标，并思考如何通过特定媒介实现这些目标。这也意味着组织良好：做好同事的准备。
根据 Corner Stone 的研究，员工很少被鼓励在内部使用社交媒体。但如果首席执行官不知道在博客上说什么，或者不知道什么能打动他的员工，那么乐趣很快就会消失。或者举个例子，一位人力资源总监想做社交招聘，因为这样更便宜，她询问通讯顾问，ICT 是否也可以为她请求这样的 LinkedIn（2010 年确实发生过！）。因此，首先要对组织进行内部教育。一旦开始，实验就开始了。但反过来却不然。