越来越多的公司将社交媒体用于 IC 目的。这并不奇怪。社交媒体为内部沟通提供了许多机会。它们可以作为一种网络工具：你如何找到拥有适当知识和经验的同事？而且也可作为一种监测工具（发生了什么？），作为一种刺激知识和信息交流的方式，促进项目团队的合作，从而增强与组织的联系和“自豪感”。
社交媒体对内部沟通的好处
为了完成我的关于社交媒体和内部沟通的毕业设计（由埃因霍温理工大学委托），我研究了各种文献，采访了专家，并与已经积极开始在内部使用社交媒体的公司负责任的员工进行了交谈。本文基于研究结果，探讨社交媒体对于内部沟通的力量。社交媒体对于内部沟通的主要好处是：
1. 社交媒体提供了更多更好的合作机会，使共同创造、知识共享和知识管理变得更加容易
研究表明，社交媒体使得所有公司的组织和部门之间协作和知识共享变得更轻松、更高效。社交媒体可以使信息更容易获得、简化共享并激发讨论。 Koeleman (2009)：“社交媒体为解锁和发展隐性知识（谁的头脑中拥有什么知识）提供了两种解决方案。社交媒体让拥有特定知识和经验的人能够被找到，同时也支持知识的交流。”
弱网络和强网络
Social_mediaMcAfee（2009）区分了三种类型的网络。强网络、弱网络、潜力网络。强大的网络由您定期合作和讨论的直接同事组成。弱网络是你偶尔联系和不时合作的同事。他们也可能是同一组织内其他部门从事同一领域的同事。第三组是潜在客户，他们是那些你并不认识，但是他们的知识、兴趣或经验可能对你有帮助的同事。
在寻找和有效传播新信息方面，弱网络比强大网络更重要。毕竟，你们合作得越频繁，你们分享的知识就越多，重叠之处就越大，想法的多样性就越小。社交媒体有助于深入了解薄弱的网络和潜力。
2. 社交媒体有助于提高效率和快速沟通
许多组织都认为社交媒体的速度是其一大优势。信息通常会通过社交媒体像滚雪球效应一样在整个组织内传播。人们使用转发功能向同事指出最重要的新信息。此外，与电子邮件（推送）不同，您可以自行决定何时接收哪些信息（拉取）。这减少了信息过载（信息肥胖）并增加了实际吸收信息的意愿。
3.社交媒体为政策沟通提供新机遇
政策沟通是为了实现整个组织的共同目标和共同路线。我们知道，最好让组织成员在早期就参与政策选择。当然，因为参与会带来支持，而且因为来自组织的想法可以具有战略价值（群体智慧）。社交媒体可以使跨部门人员之间的对话更加轻松、透明，从而能够更多地参与政策制定。当然，不习惯被允许参与讨论的员工不会自动参与数字讨论。
员工希望在他们工作的组织中感到舒适。社交媒体要求责任。当你允许社交媒体进入组织时，你就给予了员工一定程度的信任。毕竟;通过这些媒体，员工可以自己决定哪些信息是相关的、有趣的，以及如何处理这些信息以及彼此之间如何处理。当你给予员工信心时，他们会感觉与组织更加紧密，并产生一种自豪感。 Koeleman (2009) 指出，内部沟通的各个方面与参与度、动机、认同和团 Twitter 数据 结感等问题之间似乎存在联系。他指出，社交媒体可以增强自豪感和联系感，因为它们可以改善沟通过程。
Towers Wattson（原 Wattson Wyatt）的研究证实了这一点。韬睿惠生经过广泛研究后认为，雇主不应该阻止员工使用社交媒体，而应该鼓励员工使用社交媒体。这样，他们就能创造更好的工作场所、更多的参与度和更好的沟通。开放大学发言人米兰达·德·科特（Miranda de Kort）还给出了社交媒体能够让员工感到自豪的另一个原因。米兰达：“通过使用社交媒体，你可以表明你作为一个组织参与其中，并且与时俱进，为他们发出声音；这让员工感到自豪。”
5. 社交媒体可以增强组织的身份
如果员工对其工作的组织产生更多的联系和自豪感，这自然会对组织的身份产生影响。社交媒体有助于形成身份。想象一下这样一个组织，它给予员工很大的信任，允许员工灵活工作和在家工作，并且具有创新精神且走在时代的前面。
6. 社交媒体符合时代精神，并适应新的工作方式
随着 Y 一代的到来和“新的工作方式”，人们越来越多地在家或在不同地点工作，需要新的沟通方式。因此，社交媒体适合新一代员工和“新的工作方式”。
缺点和注意事项
当被问及社交媒体的缺点时，几乎所有受访者都表示他们看不到真正的缺点。有些人确实有所保留。主要注意事项如下：