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定义阶段概述（点击图片可放大）

第二步：策略确定
选择要使用的社交媒体格式后，第一步是考虑要遵循的策略和策略。策略阶段的组成部分包括：对话、交流、知识和娱乐。可以将策略和相关战术链接到每个组件：

对话
策略：目标群体中正在发生什么？
策略：与目标群体合作并为他们提供平台
沟通
策略：目标群体需要什么主题？
策略：分析当前的沟通
知识
策略：应该如何与目标群体分享以及分享哪些知识？
策略：为组织内部和用户之间提供知识共享的机会
娱乐
策略：我们希望目标受众如何看待我们？
策略：展示组织的立场
现在可以将定义阶段选择的目标与要使用的战略和策略联系起来。

策略确定（点击图片可放大）

步骤3：执行阶段
选择目标群体、目的和社交媒体格式并确定战略和策略后，就到了实施的时候了。实施阶段包括以下三个方面：

实施阶段（点击图片可放大）

以客户为中心
将用户体验置于社区改善决策的中心
倾听社区的声音并让用户了解
声誉模型
建立声誉模型
这鼓励用户积极参与社区
建立网络护理政策
交通
积极推动社区
在传统沟通渠道中纳入社交媒体参考
实施阶段的核心是不断监控社交媒体社区内发生的事情以及用户的体验。倾听用户的意见并明确这一点非常重要。使用社交媒体时，用户是中心。定期评估社区，如有必要，重新制定战略。让用户体验成为指导因素。

步骤 4：评估阶段
如今社交媒体社区已经启动并运行，对其进行评估也十分重要。从战略层面很难看待社交媒体如何有助于建立有价值的客户关系并从而实现组织目标。原因在于社交媒体的作用通常很难衡量，而且其价值往往不是立即可见的，因为它只有在长期内才会显现出来。因此，在确定社交媒体的投资回报率时，特别关注联系人的价值非常重要。通过将社交媒体放在更广泛的视角中，可以计算出社交媒体使用的投资回报率。可以在 ROI 中区分以下组成部分：

定性评估：组织的独特性
定量评估：本组织存在的理由
投资回报率 (ROI) 可以通过分析五个组成部分来计算：

抵达
频率和流量
影响
对话和交易
这将 ROI 内的组件划分如下：

人们是否真的会互相讨论它，还是他们只是查看帖子，有些人可能只是发表评论？
那么，实际上消息被转发的频率是多少？
可持续发展

重要的是检查访问者是否在发布某条消息后立即加入社区，之后是否仍然是社区成员，以 Skype 数据 及他们是否仍然活跃在社区中
他们只是对该帖子感兴趣的访问者，还是最终会成为平台的忠实常客？
定量评估：存在的理由
抵达

您的信息传达范围有多广？
有多少链接指向您的帖子？
有多少人在推特上讨论你的话题？
发布该消息后，您的平台上增加了多少会员？
频率和流量

单纯注重数量
该平台的访问频率是多少？有多少独立访客？
人们多久返回一次该平台？
对话和交易

人们在阅读消息后是否真的会点击进入网站或平台的其他相关部分？
例如，如果你指出下载一个免费软件，实际上有多少人这样做？
社交媒体的真正投资回报率只有在较长时期内才会显现。重要的是确保投资回报的成果再次得到应用，以进一步优化社区。总的来说，建议是始终积极监控社交媒体社区，倾听用户的意见，并通过在社区内实施优化来表明您正在倾听。所有阶段和组成部分共同构成了社交媒体社区建设模型的以下示意图。