“在尽可能短的时间内通过 Twitter 和 Facebook 获得尽可能多的我公司的关注者……”因为通过社交媒体工具获得的关注者数量越多，最终的营业额就会越高。不幸的是，这仍然是许多公司的理念。但事实真是如此吗？你对这些人了解多少？他们为什么关注您的公司以及您对此有何回应？
社交媒体：CRM 的升级版
CRM 系统是查看客户历史记录、通过有针对性的行动接触潜在客户或使用完美营销组合的绝佳工具。但是社交媒体比 CRM 有一个巨大的优势：您的现有客户可以为您联系数千个其他客户，并让他们对您的产品感到兴奋。要做到这一点，你首先需要找出那些最具影响力的人是谁以及如何识别他们。
Gartner 最近发布了一份非常有用的报告，根据人们在社交媒体领域的影响力将他们分为 6 类。有趣的是，其中 3 个类别（仅占整个群体的 20%）却承担了整个群体近 75% 的购买行为。其余的人则听取这些人的意见，关注他们在博客和社交网络上的说法，并主要根据他们对特定产品或服务的陈述来做出购买行为。大多数看过奥普拉·温弗瑞 (Oprah Winfrey) 节目推销某种特定产品或书籍的人都知 Mint 数据 道，这会对接下来几个月的销售产生影响。
Gartner 将最具影响力的人物定义为以下 3 个类别：
销售员：这些人拥有大量追随者并能说服其他人购买产品。
连接者：这些人拥有广泛的追随者并将人们彼此联系起来。这些人知识渊博，使他们能够担任主管职务。
专家：这些人在某些主题上拥有丰富的知识，经常被要求提供建议。将他们视为意见领袖。
为了方便起见，我将把这 3 个组合并起来，并称之为“星星”。最终，这些都是您需要培养并积极参与推广您的产品或服务的人。当这样的人为您联系其社交网络时，您可能会看到这反映在您网站的点击量、社交网络关注者的增加和/或短时间内的销售量增加上。
通过巧妙地利用这一点并为此奖励这个人，你可以一举两得：从你的明星那里获得更多的忠诚度，这反过来会为你的产品带来更多积极的反馈，从而可能带来更多的追随者。但是你如何找到这些人呢？