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操作。
在这篇博文中，我们讨论了每一个单独的机会，并通过有力的例子进行了说明，并深入了解了 3 个必要条件。
美国公司 Zappos 在 10 年内营业额增长到 10 亿美元，部分原因是该公司允许客户在销售过程中发挥重要作用。实质上，他们通过优质的服务（在线销售鞋子）让客户感到非常满意，因此他们会对在线商店中出现的特定鞋子写下热情洋溢的评论。这意味着 Zappos 几乎不再需要自己进行任何销售。他们可以全心全意地通过完美的服务来满足客户的需求。通过在客户对购买感到满意并能发挥影响力时为他们提供最佳便利，您可以突然发现销售过程不再是您独自完成的。您的整个（满意的）客户群体都会帮助您实现这一点。提到的最大的警告是期望只有不满意的客户才会表达他们的意见。传统上，不满意的客户会竭尽全力来表达他的不满。然而，通过使表达满意变得像 Facebook 上的“赞”按钮一样简单，满意和不满意的客户都可以很容易地发挥他们的影响力。如果您的公司经营状况良好，满意的客户多于不满意的客户，那么这对您来说不是一件坏事，就像 Zappos 的例子一样。
您的客户成为产品或服务的一部分。耐克过去只是销售鞋子。虽然它们非常流行，但它 BC 数据印度 们仍然是鞋子。如今，这些鞋子上还可以安装传感器，向你的 iPhone、iPod 或 SportWatch GPS 发送信号，或者你也可以使用 Nike+ GPS 应用程序监控自己的表现。这项智能技术使消费者能够通过在线社区进行自我指导、与他人竞争并积极监控和提高跑步表现。当您购买鞋子时，您现在还可以从拥有耐克鞋、传感器和 iPod、iPhone 或 SportWatch 的客户社区获得帮助和信息。顾客成为产品的一部分。得益于与苹果的明智合作以及为跑步者打造的社交网络，耐克在该产品推出后的第一季度利润增长了8.1%。
您的客户为产品提供资金。这种结构最著名和最臭名昭著的例子是塞拉班德（Sellaband）。但美国的Spot.us（自称是社区资助的报道）也使用个人资金来实现其新闻项目。可以实现这一目标的更通用的平台是Kickstarter。它将自己描述为一个独立平台，创意项目（例如戏剧或电影）可在此寻求资金。在 Sellaband，音乐爱好者可以投资自己相信的音乐家。作为对您投资的回报，他们会赠送您一张刻录的 CD、一次见面会或一件 T 恤。每位艺术家都会与其投资者达成具体的协议。这种众筹机制使您的客户成为他们认为重要的计划的共同出资人。这不仅创造了一种如果没有融资就可能永远无法生产出来的产品，而且还提高了客户忠诚度和对产品的参与度。满意和忠诚的客户也会想以其他方式提供帮助。例如，让他们的朋友和熟人知道他们已经资助了某种产品并呼吁他们也这样做。