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复杂的招聘流程
长期高强度训练
及时反馈和管理支持
客户评级和便捷的升级路径
优化客户服务渠道
每年倾听客户的反馈
我们很高兴（也很荣幸）地宣布，SiteGround 在第14 届史蒂夫® 销售与客户服务奖的计算机硬件与服务类别中赢得了“人民选择奖”和 澳大利亚 whatsapp 数据 “年度客户服务部门”评审团投票银奖。众所周知的“史蒂夫奖”是最负盛名的国际商业奖项之一，旨在表彰商​​业关键学科的卓越表现。

每年，SiteGround 都会吸引来自不同行业的 12,000 多个提名。在“人民选择奖”中，SiteGround 获得了超过 2,600 个经过评估的提名和超过 101,000 张选票，在计算机服务类别的客户服务中排名第一，这主要归功于我们忠实客户的支持。此外，我们还被评为该奖项评审团奖的银奖得主，该奖项由全球 180 多名专业人士的平均分数选出。

赢得如此多的选票并非易事，我们花了多年的努力、奉献和坚持才取得今天的成就。这涉及培训课程、流程、监控以及许多人的协调努力，他们的奉献精神、专业知识和效率绝对不容忽视。下面简要介绍一下我们的客户服务成功背后的情况。

复杂的招聘流程
我们的客户服务团队通过实时聊天、电话和帮助台工单提供全天候服务，可使用英语、西班牙语和意大利语，目前有 350 名员工，并且人数还在不断增加。在过去的 3-4 年里，我们大约每 3 个月招聘一次新成员。每个招聘周期，我们都会收到数百份简历。这是一个巨大的堆，我们必须仔细筛选，因为我们不会随便让任何人加入。我们希望聪明、友好、好学、不怕辛苦、有奉献精神的人成为我们团队的一员。

我们的人力资源部门会筛选出 12-13% 的面试者，最终只有 4% 的人被录用。这是最优秀的人才。

长期高强度训练
加入我们客户服务团队的大多数人都不熟悉网络托管行业。即使他们有一些技术背景，他们仍然需要学习大量术语，适应我们对客户服务的期望和标准，并快速交付。所有这些都需要时间、培训和经验。我们最初的入职培训需要两周时间，涵盖该职位的理论和基础知识。然后，我们继续与主管进行为期 4 周的指导计划，一次处理一个客户咨询，并详细讨论案例，直到代理完全了解如何最好地处理它。

然后，是时候进行更多培训了。在 SiteGround 客户服务团队的第一年内，我们的团队成员必须完成 10 多个不同的培训课程、研讨会和讲习班。由于科技行业非常活跃，我们确保即使是经验丰富的代理商也有机会不断提高和巩固他们的技能。2019 年，我们在所有客户服务部门完成了 600 多场技能提升培训课程。

及时反馈和管理支持
无论员工多么优秀和积极，每个人都需要关注和鼓励，才能知道自己是否走在正确的道路上。这就是为什么我们所有的客户服务团队成员都会在第一年每月接受定期评估和反馈会议。如果代理的表现低于我们的标准和期望，他们的主管会抽出时间并创建个性化的支持会议来教育他们并激励他们在工作中做得更好。

优质的客户服务并非易事，但由于我们团队的坚持和改进意愿，我们在过去的 4 年里一直在不断提高解决速度，并使 90% 的客户咨询在第一次互动时得到解决。