对话分析的重要来源包括社交媒体聆听、虚拟代理和聊天机器人交互、客户服务电子邮件、评论论坛、销售电话和其他反馈渠道。
由对话分析提供支持的社交聆听工具可在几秒钟内从数千条客户评论和对话中发现相关信息。因此，使您的团队能够专注于战略和业务影响，而不是手动数据分析。
以下是主要优势的详细介绍。
增强客户体验
研究表明，专注于打造积极客户体验 以色列电报数据 的品牌比不注重打造积极客户体验的品牌利润高出 60%。
密切关注社交客户关怀对话可以帮助您发现常见的主题和主题，揭示否则会被忽视的服务或产品问题。这有助于您提升客户体验策略，以建立忠诚度并吸引新客户。此外，它还通过提供以客户为中心的见解来支持跨职能团队，推动他们的努力并改善整体品牌体验。
客户与 Sprout Social 客户服务团队之间对话的推文屏幕截图
发现品牌洞察
来自对话分析的品牌洞察使您能够扩大社交影响力并提高品牌认知度。它们帮助您做出关键的业务决策，例如为您的品牌选择合适的社交媒体影响者，或建立成功的联合品牌合作伙伴关系，例如 Spotify 和星巴克，星巴克客户可以注册免费的 Spotify 高级订阅。