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让我们看一下 CRM 实施结果的示例

旅游公司 CRM 实施示例
ATH 商务旅行解决方案是一家专门从事商务旅游的公司。员工人数超过200人。公司在莫斯科、圣彼得堡、萨马拉、下诺夫哥罗德、伦敦等5个城市设有办事处。 BTS 的近期计划包括开发区域网络并在俄罗斯联邦的 15 个城市开设代表处。

商务旅行解决方案公司曾经由两家公司合并而成，一家公司从事航空运输，另一家公司从事订单的形成和执行。合并很快就完成了，IT基础设施被合并成一个整体，并有一个共同的财务部门。但客户信息保留在不同的数据库中，因此处理订单需要花费大量的时间、精力和财力。

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因此，管理层决定从头创建 巴基斯坦号码数据 整个 IT 基础设施。需要组织一个单一的信息入口点，构建一个端到端的服务订单业务流程，并充分确保与外部系统（银行客户、预订系统等）的集成。除其他事项外，还必须与公司员工做好合作，以落实通用代理的概念。

在分析了提案之后，ATH 商务旅行解决方案选择了 Microsoft Dynamics CRM 系统。 2005年6月是该项目的起点。首先，IT 顾问对 BTS 业务流程和客户群进行了审计。耗时2个月。第一阶段工作的成果是 CRM 战略的关键规定，这些规定允许：

对客户群进行细分；

为每个细分市场定义CRM 政策；

开发服务销售和订单处理流程模型；

输入复杂订单的类别。

第二阶段致力于实施 CRM 系统及其与全球预订网络 GDS Amadeus 的集成。这使得出票和预订酒店房间的流程变得可以加快。与公司现有的财务应用程序的集成使得更快地开具服务发票成为可能。

下载有关该主题的有用文档：

清单：如何在与客户谈判中实现你的目标
目前，由于该项目的实施，该旅行社采用了新的客户服务标准，提高了工作效率（员工工作量得到了最佳分配），并降低了内部成本。现在大多数标准和常规程序都由 CRM 系统执行，因此员工就业水平有所下降。

某IT公司CRM实施成功案例
“Abis-Soft”公司是基于软件产品“1C：Enterprise 8”的会计系统的开发商和供应商。该公司宣称其使命是通过使用现代信息和管理技术来提高客户业务的效率和竞争力。

Abis-Soft 开始在公司内实施 CRM 系统，目的是创建一个统一的信息库，以便与客户合作并在自动化会计和管理市场上获得竞争优势（由于服务水平的提高）。对面向客户技术市场的分析帮助我们选择了俄罗斯的1C：CRM系统。

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“Abis-Soft” 公司实施 CRM 的情况允许：

自动化客户群管理，维护详细的客户和联系信息，确保快速输入客户数据并访问这些信息；

自动化客户联系管理并确保存储客户互动历史记录；

组织管理员工工作时间、规划联系和分配任务；

启动与客户合作、项目活动和服务维护的业务流程；

根据客户要求组织工作，确保控制响应的时间和质量，并填充公司的信息库；

自动化营销活动管理（规划和举办展览、广告活动、监控和分析其有效性）；

建立采购和库存管理流程；

提供调查客户、进行民意调查和电话营销的能力；

定期进行多因素销售分析、ABC销售分析、与客户工作区域的状况分析；

跟踪管理人员的绩效和客户群的完整性。