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客户体验对于任何企业的成功都至关重要。统计数据显示，您提供的体验越好，客户保留率就越高。

Econsultancy 和 Adob​​e 开展的一项名为《2020 年数字营销趋势报告》的研究询问各组织今年哪些机会为他们带来了最大的利润——同样，大多数人对客户体验的回答是一致的。

客户体验是决定品牌命运的因素之一，并确保客户的绝对忠诚度。事实上，Oracle 的研究发现，74% 的企业领导者表示客户服务质量会影响客户忠诚度。一次糟糕的客户服务就可能让近17% 的客户失望，而多次出现这种情况则可能导致 59% 的客户放弃产品。

来源：pwc.com
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虽然让您的公司准备成为以客户为中心的企业可能足以推 突尼斯手机数据库 动组织变革，但您必须首先开发主动性和动力来提供独特的客户体验，从而使您的产品表现与众不同。这也可以增加利润，因为研究表明，86% 的客户愿意为获得更好的客户体验支付更多费用。

制定出色的 CX 策略是提供令人难忘的客户体验的开始。这有助于推出新产品并丰富客户服务体验。在这里，我们将研究成功的客户服务策略的要素，并了解如何将它们结合在一起以创建一个有凝聚力的策略。

1. 树立清晰的客户服务质量愿景
建立客户体验策略的第一步是定义您对客户体验的愿景。确定这一点的最简单方法是创建一些声明，作为您的 CX 策略的指导原则。

明确你的愿景，以便组织中的每个人都能轻松理解它。一旦您创建了愿景声明，就争取公司所有人的支持，投入时间和精力来实现它。从基层开始贯彻以客户为中心的文化，逐步改善客户体验。

公司成员的这种协调意味着他们都专注于同一愿景，并且每个人都提前知道自己必须扮演什么角色才能实现这一愿景。最后，为了确保所有员工都致力于以客户为中心的文化，您可以设定目标并将其与实现特定客户结果的激励措施联系起来。