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客户成功(CS)不仅仅是客户服务和支持，还负责消费者对您企业的产品/服务的体验以及他们的忠诚度。

这是通过个性化的监控和服务技术来实现的，使用批判性和分析性的视角来了解客户如何才能最好地使用他们的产品。

然而，客户成功领域对于企业来说也具有重要的战略意义。毕竟，这是您与客户接触时间最长的时间，可以分析购买体验并提取产品改进的重要见解。

在本文中，我们将了解有关客户成功领域及其主要策略的更多信息，并讨论客户流失率以及如何避免高流失率。

什么是客户成功 (CS)？
客户成功是负责售后客户成功的领域或专业人员。目的是确保消费者对产品有良好的体验，提高客户忠诚度和保留率。

从事销售的公司越来越多地采用客户保留策略，主要是因为维护一个客户比获取新客户成本更低、更省力。

而且随着时间的推移，销售技巧也越来越复杂，市场竞争也愈发激烈。因此，为客户提供差异化​​、个性化的体验不仅仅是一种策略，更是超越竞争对手的竞争优势！

SAC 和客户成功之间有什么区别？
人们常常混淆客户成功和客户服务活动（SAC）。然而，服务却截然不同。

对于全球客户服务领域的创始人和领军人物林肯·墨菲 (Lincoln Murphy)来说，“客户成功就是您的客户通过与您公司的互动点实现期望的结果”。为了实现这一目标，客户成功专家提供的不仅仅是客户服务。

因此，我们可以认为 SAC 提供了一个客户寻求解决问题的服务渠道。这些部门接收需求，由负责区域解决，从而最终确定需求。

另一方面，CS 提供了购物体验。在这些情况下，服务会针对每种情况进行个性化。其目的不仅仅 单位手机号码数据库完整列表 是解决技术问题，而且还提供工具以便您的客户能够获得期望的成功。

客户成功领域开展的一些活动包括：

鼓励使用提高产品性能的工具；
分析结果；
对公司提供的解决方案进行反馈；
在必要时提供变更；
教授使用服务的策略方法；
培训团队处理产品/使用服务等等。
在公司设立客户成功区域的好处
客户成功给提供产品的公司和使用该服务的公司带来许多优势。让我们来看看一些主要的好处。

客户保留
留住客户始终是我们的目标。因此，客户成功经理或 CS 专业人员使用的技术之一就是了解产品并预测客户的需求。

这些信息使 CS 服务能够开发出满足客户最需求的方法。此外，CS 具有主动性，能够为不可预见的事件做好准备，防止其发生或立即解决。

客户参与
在雇用服务时，客户希望看到结果，这就是 CS 在此期间如此细心的原因。通过进行分析，CS 可以验证在购买产品时传递给客户的所有内容，并提供有关使用此类服务​​所产生的结果的真实信息。

客户支持
我们在此处看到的支持与 SAC 不同。客户成功提供特别快速的服务，了解需求并寻找更好的方法来长期解决问题。除了对团队进行不可预见事件的培训外，CS 还可以防止问题再次发生。

入职
入职培训包括公司和客户之间的产品转移。这里提供必要的信息，以便客户可以利用其产品的所有功能；可以说，入职培训就是一种资格培训。这种关注可以防止客户对产品感到失望并在未充分利用其潜力的情况下将其丢弃。

正在进行
持续监控客户体验，直至客户开始实现他们的目标。此时，客户服务人员必须了解客户是否以最佳方式使用产品，并不断检查消费者体验是否积极。毕竟，所有这些都会影响客户的忠诚度和保留率！

客户成功与销售：这两个领域如何相互补充
如今，如果一个企业把所有的精力都集中在销售本身，而不去考虑售后流程，那么它的运营肯定会存在漏洞。这是因为消费者的习惯已经改变，更加重视整个消费体验。

然而，并非所有公司都意识到了这一领域的战略重要性。甚至经常会找到专门负责售后的人员，但是很难看到企业将 CS 作为销售流程发展中至关重要的一部分。

如果我们谈论这种整合，那么销售经理将 CS 视为服务流程和交付的一部分就显得极其重要。毕竟，交易已经达成并不意味着它真的会发生。客户中途放弃购买的情况并不少见，而这种情况经常发生，因为他们不清楚这款产品对他们业务的影响。