市场营销和销售之间的 SLA：如何正确定义参数
Posted: Wed Feb 12, 2025 9:13 am
了解如何正确定义营销和销售之间的 SLA 参数以提高公司的业绩。
市场营销和销售之间的冲突几乎是所有公司的日常工作的一部分。然而，如果您的两个主要潜在客户开发和销售团队不合作，您如何实现可持续增长？
销售和营销团队之间的协调是任何组织取得商业成功的关键因素。这两个领域在潜在客户开发和客户转化中发挥着根本性的作用，当它们协调运作时，对业务成果的影响是巨大的。
在本文中，我们将探讨销售和营销团队之间的服务水平协议 (SLA) 的概念以及它如何改善组织的协作、效率和成果。
我们读一下好吗？
什么是服务水平协议(SLA)？
服务水平协议( SLA) 只不过是团队之间达成的服务水平协议，它为每个领域建立了一套共同的期望、责任、目标和绩效指标。目标是使团队和谐工作，以成果和业务增长为目标。
该合同列出了一方同意向另一方提供的一系列可交付成果。它可以存在于公司与其客户之间，也可以存在于工作相互关联的领域之间。
尽管最常见的 SLA 类型发生在销售和营销团队之间，但值得注意的是，任何领域都可以建立此协议。
市场营销和销售之间的 SLA 包括但不限于以下几点：
关于在漏斗的每个阶段应产生的潜在客户的质量和数量的营销目标；
销售目标包括应多快跟进销售线索以及需要多少次联系尝试；
生命周期阶段定义和领先资格；
团队之间沟通和反馈的指南；
销售是一门应用社会科学。与所有社会科学一样，它需要有明确的概念，以便指标/目标对管理有意义。例如，MQL 对于营销的意义在概念上应该与对于营销和公司其他领域的意义相同。概念需要相同。
通过记录两个团队如何合作，您可以最大限度地减少不一致的可能性并提高双方的效率。此外，完成每个步骤对于实现每个月末的预期结果至关重要。
市场营销和销售之间的 SLA 有多重要？
很多时候，营销和销售团队之间会产生误解，因为他们不了解彼此到底应 山东省移动电话号码数据库 该期待什么。然而，重要的是要记住，两个团队的工作是相互关联的，业务的成功取决于这种战略协调。
SLA 除了在这方面提供帮助之外，还可以将各领域的期望转化为量化目标。这意味着，除非有数据支持，否则任何一支团队都不能因为明显的工作不足而指责另一支团队。如果任何团队未能实现其目标，那么很容易找出谁应对糟糕的表现负责。
HubSpot进行的研究表明，拥有有效 SLA 的公司具有以下优势：
与去年同期相比，实现更高投资回报率的可能性增加 34%；
获得更大预算分配的可能性增加 21%；
雇用更多销售人员来满足需求的可能性增加 31%。
换句话说，这种协调不仅重要，而且对于任何企业的健康和发展都至关重要！
市场营销和销售之间签订 SLA 有哪些优势？
除了上述几点之外，SLA 还具有其他重要优势，例如：
共享目标和战略协调：SLA 建立了跨团队共享的明确目标和指标。这有助于将产生潜在客户的营销策略与将这些潜在客户转化为客户的销售策略结合起来。当每个人都朝着共同的目标努力时，成功的机会就会大大增加。
可预测的增长：通过为每个团队设定目标，您可以预测业务的增长。要明白，为了使这些目标有意义，必须清楚地了解漏斗的数字和转化率。这些数字将使每个区域了解销售漏斗的每个阶段需要采取哪些行动。
更好的潜在客户资格：SLA 设定标准并提供对合格潜在客户 (MQL) 的定义以及何时可以将这些潜在客户移交给销售团队的共同理解。通过更准确的资格认定，销售团队可以专注于最有希望的潜在客户，从而提高销售活动的效率。
提高生产力：通过定义明确的流程和职责，SLA 避免了销售和营销团队之间的冲突和误解。这减少了返工并提高了该区域的生产率。
反馈和持续改进：通过 SLA，销售和营销团队可以更客观地监控绩效。根据建立的数据和指标，可以确定需要改进的点并根据需要调整策略。
如何管理营销和销售之间的 SLA
销售和营销团队之间的 SLA 是促进协同作用、战略协调和业务增长的有力工具。通过建立共同的目标、明确的概念、清晰的流程和绩效指标，团队可以更加协作、高效地工作并专注于结果。
SLA 不仅改善了区域之间的沟通和生产力，而且还促进了潜在客户的产生和客户转化，增强了公司在市场上的竞争地位。
因此，投入时间和资源来实施有效的 SLA 是一项战略决策，可以将业务推向新的成功水平。然而，为了有效地管理 SLA，一些关键要素必不可少：
关键绩效指标 (KPI)
SLA 应该包含有助于衡量目标进展的关键绩效指标。这可以包括转化率、每个潜在客户的成本、对合格潜在客户的响应时间等等。
工作流
服务水平协议应详细说明每个团队将遵循的流程和工作流程。这包括从营销如何产生和培育潜在客户到销售团队如何接触和监控潜在客户的所有内容。
沟通与会议
SLA 应该指定销售和营销团队之间的协调会议的频率和形式。持续的沟通至关重要，以确保你们双方意见一致，并能解决过程中出现的任何问题。
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逐步创建营销和销售之间的 SLA
了解了这些之后，现在是时候将其付诸实践了。但是，为了使营销和销售之间的 SLA 保持一致并真正有助于提高业绩，遵循以下步骤非常重要：
定义你的买家角色/理想客户资料
与需求生成过程中的所有事项一样，您的 SLA 首先要明确定义并传达您想要吸引的客户的标准。
至关重要的是，营销团队和销售团队必须对公司的理想客户形象有相同的定义和理解。
如果这些领域对客户角色的看法存在分歧，那么营销和销售团队的方法肯定会发生冲突，从而导致整个流程的效率低下。
市场营销和销售之间的冲突几乎是所有公司的日常工作的一部分。然而，如果您的两个主要潜在客户开发和销售团队不合作，您如何实现可持续增长？
销售和营销团队之间的协调是任何组织取得商业成功的关键因素。这两个领域在潜在客户开发和客户转化中发挥着根本性的作用，当它们协调运作时，对业务成果的影响是巨大的。
在本文中，我们将探讨销售和营销团队之间的服务水平协议 (SLA) 的概念以及它如何改善组织的协作、效率和成果。
我们读一下好吗？
什么是服务水平协议(SLA)？
服务水平协议( SLA) 只不过是团队之间达成的服务水平协议，它为每个领域建立了一套共同的期望、责任、目标和绩效指标。目标是使团队和谐工作，以成果和业务增长为目标。
该合同列出了一方同意向另一方提供的一系列可交付成果。它可以存在于公司与其客户之间，也可以存在于工作相互关联的领域之间。
尽管最常见的 SLA 类型发生在销售和营销团队之间，但值得注意的是，任何领域都可以建立此协议。
市场营销和销售之间的 SLA 包括但不限于以下几点：
关于在漏斗的每个阶段应产生的潜在客户的质量和数量的营销目标；
销售目标包括应多快跟进销售线索以及需要多少次联系尝试；
生命周期阶段定义和领先资格；
团队之间沟通和反馈的指南；
销售是一门应用社会科学。与所有社会科学一样，它需要有明确的概念，以便指标/目标对管理有意义。例如，MQL 对于营销的意义在概念上应该与对于营销和公司其他领域的意义相同。概念需要相同。
通过记录两个团队如何合作，您可以最大限度地减少不一致的可能性并提高双方的效率。此外，完成每个步骤对于实现每个月末的预期结果至关重要。
市场营销和销售之间的 SLA 有多重要？
很多时候，营销和销售团队之间会产生误解，因为他们不了解彼此到底应 山东省移动电话号码数据库 该期待什么。然而，重要的是要记住，两个团队的工作是相互关联的，业务的成功取决于这种战略协调。
SLA 除了在这方面提供帮助之外，还可以将各领域的期望转化为量化目标。这意味着，除非有数据支持，否则任何一支团队都不能因为明显的工作不足而指责另一支团队。如果任何团队未能实现其目标，那么很容易找出谁应对糟糕的表现负责。
HubSpot进行的研究表明，拥有有效 SLA 的公司具有以下优势：
与去年同期相比，实现更高投资回报率的可能性增加 34%；
获得更大预算分配的可能性增加 21%；
雇用更多销售人员来满足需求的可能性增加 31%。
换句话说，这种协调不仅重要，而且对于任何企业的健康和发展都至关重要！
市场营销和销售之间签订 SLA 有哪些优势？
除了上述几点之外，SLA 还具有其他重要优势，例如：
共享目标和战略协调：SLA 建立了跨团队共享的明确目标和指标。这有助于将产生潜在客户的营销策略与将这些潜在客户转化为客户的销售策略结合起来。当每个人都朝着共同的目标努力时，成功的机会就会大大增加。
可预测的增长：通过为每个团队设定目标，您可以预测业务的增长。要明白，为了使这些目标有意义，必须清楚地了解漏斗的数字和转化率。这些数字将使每个区域了解销售漏斗的每个阶段需要采取哪些行动。
更好的潜在客户资格：SLA 设定标准并提供对合格潜在客户 (MQL) 的定义以及何时可以将这些潜在客户移交给销售团队的共同理解。通过更准确的资格认定，销售团队可以专注于最有希望的潜在客户，从而提高销售活动的效率。
提高生产力：通过定义明确的流程和职责，SLA 避免了销售和营销团队之间的冲突和误解。这减少了返工并提高了该区域的生产率。
反馈和持续改进：通过 SLA，销售和营销团队可以更客观地监控绩效。根据建立的数据和指标，可以确定需要改进的点并根据需要调整策略。
如何管理营销和销售之间的 SLA
销售和营销团队之间的 SLA 是促进协同作用、战略协调和业务增长的有力工具。通过建立共同的目标、明确的概念、清晰的流程和绩效指标，团队可以更加协作、高效地工作并专注于结果。
SLA 不仅改善了区域之间的沟通和生产力，而且还促进了潜在客户的产生和客户转化，增强了公司在市场上的竞争地位。
因此，投入时间和资源来实施有效的 SLA 是一项战略决策，可以将业务推向新的成功水平。然而，为了有效地管理 SLA，一些关键要素必不可少：
关键绩效指标 (KPI)
SLA 应该包含有助于衡量目标进展的关键绩效指标。这可以包括转化率、每个潜在客户的成本、对合格潜在客户的响应时间等等。
工作流
服务水平协议应详细说明每个团队将遵循的流程和工作流程。这包括从营销如何产生和培育潜在客户到销售团队如何接触和监控潜在客户的所有内容。
沟通与会议
SLA 应该指定销售和营销团队之间的协调会议的频率和形式。持续的沟通至关重要，以确保你们双方意见一致，并能解决过程中出现的任何问题。
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逐步创建营销和销售之间的 SLA
了解了这些之后，现在是时候将其付诸实践了。但是，为了使营销和销售之间的 SLA 保持一致并真正有助于提高业绩，遵循以下步骤非常重要：
定义你的买家角色/理想客户资料
与需求生成过程中的所有事项一样，您的 SLA 首先要明确定义并传达您想要吸引的客户的标准。
至关重要的是，营销团队和销售团队必须对公司的理想客户形象有相同的定义和理解。
如果这些领域对客户角色的看法存在分歧，那么营销和销售团队的方法肯定会发生冲突，从而导致整个流程的效率低下。