1.基于时间的路由
使用基于时间的路由，您可以根据通话时间将呼叫路由到特定办公室、线路或员工。例如，下班时间或周末打来的电话可以转接给不同时区的远程工作人员或员工。这种路由也称为一天中的时间路由。
2.基于位置的路由
根据呼叫者的位置路由呼叫。对于在世界多个地区和国家/地区拥有客户的企业来说，这是一种很好的策略。您可以将同一时区或附近的地区归为一组。然后将来自这些地区客户的来电转发给分配给这些地区的代理。您还可以使用国际呼叫路由服务将国际呼叫转发到不同的办公室或地点。
3.基于技能的路由
此策略与您的 IVR 系统配合使用。IVR 系统向呼叫者提供可供选择的选项菜单。根据呼叫者的输入，系统将呼叫路由到具有与呼叫者输入相匹配的技能的代理。例如，需要特定语言帮助的客户可以通过在 IVR 中选择该选项与精通这些语言的员工交谈。
4. 同步路由
使用此路由功能，您可以用一个号码拨打多部电话。这意味着来电会在您指 乌拉圭电报数据 定的寻线组或振铃组内的所有电话上响铃。您可以将振铃组设置为包括总部、分支机构、远程工作人员等的员工。然后，当电话打进来时，任何有空的人都可以接听并协助客户。客户不必等待可用的线路。
5.顺序转发
顺序转接（也称为顺序响铃）将来电按预定的号码列表转发。如果分配给第一个号码的员工没有接听，则呼叫将转到下一个号码。
6. 循环呼叫路由
循环路由策略是最常见的一种。大多数企业都是从这种路由技术开始的，然后从那里发展。这种路由策略有助于均匀分配来电。第一个电话会转给预定列表中的第一位员工。第二个电话会转给列表中的下一个人，依此类推。一旦列表中的最后一位员工接到电话，下一个电话就会转给第一位员工。
7. 最少占用坐席路由
使用此策略，呼叫将被路由到等待时间最长的代理。换句话说，呼叫被发送到一段时间没有接到呼叫的线路。此路由策略可确保没有代理空闲太久。并在代理之间平均分配呼叫。