设置奖励的最佳做法
Posted: Tue Feb 04, 2025 3:03 am
然而,虽然这可能是最简单的,但这并不是计算程序点值的唯一方法;您还可以:
采用基于成本的方法:为此,您需要通过将奖励成本除以消费的积分金额来计算每积分成本 (CPP)。考虑到成本数字,您可以将积分价值调整为更可持续的数字。
采取基于竞争对手的方法:您所在行业的忠诚度计划现状如何?顺应潮流并匹配竞争对手的产品(尤其是当竞争对手已经发展壮大时)可能是个好主意。另一方面,如果您有一些客户研究作为支持,那么故意向该行业引入新的价值体系有助于吸引一些关注。
采取以客户为中心的方法。假设您使用上述计算方法以标准积分值开始您 科威特数字数据集 的计划 — 但您的客户与该计划的互动不多。最好从客户那里收集一些反馈,看看价值体系是否存在问题(客户会用“很难获得奖励”或“我觉得这些奖励不值得您努力去获得积分”等短语来表示)。如果是这样,请相应地调整积分值。
在为您的商店建立忠诚度计划之前,我们有几条建议可以帮助您最大限度地获得计划的奖励。
将奖励与品牌价值和客户需求相结合
如果您的品牌提供的奖励与其价值观或客户需求不符,忠诚度计划将不会激发太多忠诚度。因此,请确保您在设计奖励时考虑到您的品牌和客户需求。例如,Atrid & Miyu为回收旧珠宝提供 积分,即使是来自其他品牌的珠宝,客户也可以凭借这些积分在下次订购时享受 英镑的折扣。
探索多样化的奖励选择
为了让您的计划更令人难忘,您可以考虑提供超越传统折扣的不同类型的奖励。例如,您可以提供体验式奖励,如独家参加产品研讨会或提前获得销售和产品发布的机会。
您还可以尝试更加个性化的产品,例如使用客户购买历史记录来提供与他们已经拥有的产品相辅相成的免费产品。
实施分级奖励结构
如果您想提高 CLV 指标,实施分层结构是一种很好的方法。通过逐步向每个层级添加更高价值的奖励(并突出那些更好的奖励),您可以挑战客户达到层级门槛——而且通常,他们会想要战胜您的挑战。
我们之前提到的品牌Edgard&Cooper也使用基于层级的结构来挑战客户:
埃德加和库珀
优化奖励兑换流程
我们将介绍的最后一个最佳实践是确保您的奖励兑换流程让忠诚会员可以非常轻松地使用他们的积分。
实现此目的的一种方法是在您的计划中启用购物车奖励- 这可以让您的客户无缝与您的忠诚度计划互动,即使在结账时也是如此,这意味着他们可以在完成结账过程之前查看是否有可用的奖励。
每一种最佳实践都可以帮助您优化您的程序,并使其成为您的客户想要使用的程序。
忠诚积分的实际应用:真实案例
为了激励您并证明基于积分的忠诚度计划是有效的,我们将向您展示两个忠诚度积分示例,表明品牌正在使用此策略并取得巨大成功。
有机肉店
我们之前在文章中提到过这个品牌,所以我们认为分享更多有关他们的方法和结果的细节是个好主意。
The Organic Butchery前身为Coombe Farm Organic,是一家有机肉类和鱼类生产商,热衷于再生农业。在 COVID- 期间,许多消费者转向网上购物,The Organic Butchery 发现许多新客户从其网上商店订购。
为了充分利用这一客户群,团队希望创建一个忠诚度计划,以帮助留住所有这些新客户。他们制定的计划是一个简单的积分制,客户每消费 英镑可获得 点积分,此外还有一些其他赚取积分的机会。
采用基于成本的方法:为此,您需要通过将奖励成本除以消费的积分金额来计算每积分成本 (CPP)。考虑到成本数字,您可以将积分价值调整为更可持续的数字。
采取基于竞争对手的方法:您所在行业的忠诚度计划现状如何?顺应潮流并匹配竞争对手的产品(尤其是当竞争对手已经发展壮大时)可能是个好主意。另一方面,如果您有一些客户研究作为支持,那么故意向该行业引入新的价值体系有助于吸引一些关注。
采取以客户为中心的方法。假设您使用上述计算方法以标准积分值开始您 科威特数字数据集 的计划 — 但您的客户与该计划的互动不多。最好从客户那里收集一些反馈,看看价值体系是否存在问题(客户会用“很难获得奖励”或“我觉得这些奖励不值得您努力去获得积分”等短语来表示)。如果是这样,请相应地调整积分值。
在为您的商店建立忠诚度计划之前,我们有几条建议可以帮助您最大限度地获得计划的奖励。
将奖励与品牌价值和客户需求相结合
如果您的品牌提供的奖励与其价值观或客户需求不符,忠诚度计划将不会激发太多忠诚度。因此,请确保您在设计奖励时考虑到您的品牌和客户需求。例如,Atrid & Miyu为回收旧珠宝提供 积分,即使是来自其他品牌的珠宝,客户也可以凭借这些积分在下次订购时享受 英镑的折扣。
探索多样化的奖励选择
为了让您的计划更令人难忘,您可以考虑提供超越传统折扣的不同类型的奖励。例如,您可以提供体验式奖励,如独家参加产品研讨会或提前获得销售和产品发布的机会。
您还可以尝试更加个性化的产品,例如使用客户购买历史记录来提供与他们已经拥有的产品相辅相成的免费产品。
实施分级奖励结构
如果您想提高 CLV 指标,实施分层结构是一种很好的方法。通过逐步向每个层级添加更高价值的奖励(并突出那些更好的奖励),您可以挑战客户达到层级门槛——而且通常,他们会想要战胜您的挑战。
我们之前提到的品牌Edgard&Cooper也使用基于层级的结构来挑战客户:
埃德加和库珀
优化奖励兑换流程
我们将介绍的最后一个最佳实践是确保您的奖励兑换流程让忠诚会员可以非常轻松地使用他们的积分。
实现此目的的一种方法是在您的计划中启用购物车奖励- 这可以让您的客户无缝与您的忠诚度计划互动,即使在结账时也是如此,这意味着他们可以在完成结账过程之前查看是否有可用的奖励。
每一种最佳实践都可以帮助您优化您的程序,并使其成为您的客户想要使用的程序。
忠诚积分的实际应用:真实案例
为了激励您并证明基于积分的忠诚度计划是有效的,我们将向您展示两个忠诚度积分示例,表明品牌正在使用此策略并取得巨大成功。
有机肉店
我们之前在文章中提到过这个品牌,所以我们认为分享更多有关他们的方法和结果的细节是个好主意。
The Organic Butchery前身为Coombe Farm Organic,是一家有机肉类和鱼类生产商,热衷于再生农业。在 COVID- 期间,许多消费者转向网上购物,The Organic Butchery 发现许多新客户从其网上商店订购。
为了充分利用这一客户群,团队希望创建一个忠诚度计划,以帮助留住所有这些新客户。他们制定的计划是一个简单的积分制,客户每消费 英镑可获得 点积分,此外还有一些其他赚取积分的机会。