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4. 质量维护

当通话量很大时，保持互动质量可能很困难。监控和反馈可以帮助代表们保持警惕，在对话中保持高标准。

5. 紧跟潮流每当组织考虑增强客户互动时，讨论中最常出现的词就是客户支持和客户服务。尽管这两个词经常互换使用，但它们之间存在根本区别。这两个术语之间的差异会对企业如何设计互动、服务模式以及最终如何满足客户需求产生重大影响。

本博客将讨论客户支持和客户服务之间的区别、为什么这在塑造这一领域。如果您想知道客户支持服务将如何改变以及什么将激发市场，请继续阅读。

基础知识：什么是客户支持？
客户支持是组织在客户遇到问题或需要与产品或服务相关的 healthtrax 企业电子邮件数据库 帮助时向客户提供的帮助。它可以称为客户互动的技术方面。客户支持本质上是被动的，以故障排除和解决问题的形式提供补救措施或解决方案以满足客户的疑问。

客户服务通常通过多种渠道进行，例如电子邮件、聊天、电话或社交媒体。这些服务通常由专门的客户团队提供，致力于提供有效的问题解决方案，以便客户能够从购买或服务中获得最大收益。

比如，当你无法使用手机上网并联系移动公司的客户服务部门时，从技术上讲，这就是客户支持的用武之地。他们会协助你解决技术问题或突破使用瓶颈。

什么是客户服务？
客户支持是被动的，而服务是主动的。客户服务是公司为客户提供的集体体验，是客户整体体验的一部分。服务是在客户旅程的所有环节建立积极的互动和关系，让客户感到被重视。

客户服务阶段实际上发生在购买之前、购买过程中和购买之后。它包括提出产品建议、在购买后与客户确认一切正常，以及回答可能根本不是技术问题的问题。

例如，当您走进一家商店时，该商店的零售店员会根据您的喜好帮助您挑选完美的服装，或者当电子商务网站向您发送后续电子邮件询问您是否喜欢该产品甚至为下次购买提供折扣时。这就是客户服务——旨在建立忠诚度并提供无缝的客户体验。