入职培训 是自动向用户介绍产品的过程

[sakibkhan22197]

想象一下这种情况：一个用户已经在你的产品中注册。他试图弄清楚如何使用它，但意识到自己无法在几分钟内完成。他变得懒惰，离开并忘记了这个产品，尽管借助这个产品他可以轻松解决许多问题。这很遗憾：用户不满意，而您却没有获得新客户或收入。

入职培训有助于快速展示产品的价值、教导如何使用产品以及 留住用户。在本文中，我们将告诉您如何开发入职培训以及哪些工具适合它。我们将展示许多示例并分析主要趋势。

什么是入职培训
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入职培训的目标是向用户展示产品的价值——帮助他尽快实现“第一次成功”。这反过来又会增加公司的收入和其他期望的业务指标。

客户的成功带来公司的成功：当客户了解产品的价值时，他愿意为此付费。

例如，在 Carrot 任务服务中，当客户 在网站聊天中收到其用户的消息时，他就实现了“第一次成功”。在入职期间，我们建议测试的第一件事就是聊天，因为：

它很简单——您甚至不需要在网站上安装代码来熟悉界面；
聊天演示了Carrot任务服务的一些功能；
聊天可以帮助我们的客户接收新的申请并赚取更多收入——快速看到实施服务的结果。
Carrot 任务入门第一阶段
Carrot quest 入门的第一阶段是在网站上安装聊天功能并在其中接收第一条消息
为什么入职培训很重要
看一下统计数据：

74%的客户如果在了解产品的过程中遇到困难——无法弄清楚如何使用它，或者无法快速从中获得价值——他们准备转向竞争对手；
63%的用户表示入职培训是做出购买决定的重要因素之一；
50%的用户因为不懂如何使用而退货或拒绝服务；
吸引新客户的成本比与现有用户合作的成本高出5 至 25 倍。
周到的入职培训表明您关心客户的成功，这将有助于：

吸引他们，
使之永久化，
成为品牌粉丝。
入职培训如何影响公司的利润：

入职培训如何影响公司的利润
降低客户流失率并提高满意度。营销人员为网站带来优质流量，寻找客户痛点来创建转化优惠，公司花钱进行广告和研究，用户来到网站，注册后很快离开。为什么？

因为我们常常对我们的产品充满热情和启发，所以我们想一次性谈论所有的功能和它们的优点。但客户迷路了并且离开了。入职培训可以让你牵着客户的手，慢慢地引导他找到第一个结果，逐渐告诉他产品有何用处以及如何使用它。如果客户能够轻松理解您的服务如何运作并以最小的努力解决他们的问题，他们将对您的服务感到满意。

增加客户数量。如果客户通过您的产品实现了他们的目标，并感觉您正在帮助他们解决所有问题，他们会向他们的朋友和商业伙伴推荐您。根据爱德曼信任度调查显示，84% 的 B2B 决策者会根据推荐进行购买。

更快地激活产品。如果客户了解如何设置这些工具以及最终 活动策划者电子邮件数据库列表 将获得什么，他便准备好使用这些工具来开展业务。因此，入职培训的任务是尽可能一致且简单地解释如何连接和配置产品工具。

设计有效的入职培训需要什么
要设计成功的入职培训，请收集有关您的用户、您的行业、您的​​竞争对手的信息，并使其与您的公司目标和成功指标保持一致。

制定入职培训的分步说明
制定入职培训的分步说明
定义入职目标
不要仅仅因为它很流行并且所有竞争对手都有它就创建入职培训。弄清楚为什么你需要它以及它能给公司带来什么，设定SMART 目标。如果您的产品已经具备入职培训功能，并且您想要对其进行改进，请弄清楚每项改进将带来什么以及您将使用什么指标来衡量它。