如何建立现代对话式增长策略
Posted: Sat Feb 01, 2025 10:06 am
我们从小就被教导如何沟通，学会在平等倾听他人的同时交流感受和想法。对话是发展关系的关键——在 B2B 世界中，对话可以促进业务发展和重要信息的交流。
但并非业务开发或销售部门的每个人都能 100% 地随时为所有现有或潜在客户提供寻求答案、见解和支持的服务。
营销和销售正在不断发展，对话式营销正在占据中心地位。
B2B 营销人员传统上依靠电子邮件营销和社交媒体来有效、高效地接触受众。脸书数据 虽然这两种媒介仍然非常重要，但它们在向正确的人、正确的渠道和正确的时间传递正确的信息方面可能会有好有坏。
您是否注意到网站上的即时通讯和实时聊天机器人越来越多？这就是对话式营销的体现。
领先的B2B 营销人员不再依赖于人们打开电子邮件或查看社交帖子的机会，而是正在开发以真实的双向沟通为基础的全面对话增长策略。
实时支持：它可持续吗？
不，但可以。我们讨论一下。
想象一下，聘请实时聊天操作员，雇用一支专门负责客户服务的团队，并建立呼叫中心，以便在需要的时间和地点提供全面支持。您的客户可以获得人机交互和个性化的所有好处，但您的组织却遭受了不必要的资源消耗。与此同时，您的团队可能正在回答同样的一系列问题。
随着您的 B2B 组织扩大和发展，这种情况将不可持续。
有了可靠的对话式营销策略，您就可以深入了解潜在客户，引导潜在客户完成销售渠道，并保持现有客户的高满意度。聊天机器人可以加快业务发展并降低运营成本；它们是更可持续的选择，因为它们支持增长，并且无论您有五人还是五百人在线，都可以完成即时请求。由于 86% 的在线购物者更喜欢主动客户支持，聊天机器人已成为 B2B 专业人士促进对话式营销和大规模建立一对一关系的首选策略。1
但并非业务开发或销售部门的每个人都能 100% 地随时为所有现有或潜在客户提供寻求答案、见解和支持的服务。
营销和销售正在不断发展，对话式营销正在占据中心地位。
B2B 营销人员传统上依靠电子邮件营销和社交媒体来有效、高效地接触受众。脸书数据 虽然这两种媒介仍然非常重要，但它们在向正确的人、正确的渠道和正确的时间传递正确的信息方面可能会有好有坏。
您是否注意到网站上的即时通讯和实时聊天机器人越来越多？这就是对话式营销的体现。
领先的B2B 营销人员不再依赖于人们打开电子邮件或查看社交帖子的机会，而是正在开发以真实的双向沟通为基础的全面对话增长策略。
实时支持：它可持续吗？
不，但可以。我们讨论一下。
想象一下，聘请实时聊天操作员，雇用一支专门负责客户服务的团队，并建立呼叫中心，以便在需要的时间和地点提供全面支持。您的客户可以获得人机交互和个性化的所有好处，但您的组织却遭受了不必要的资源消耗。与此同时，您的团队可能正在回答同样的一系列问题。
随着您的 B2B 组织扩大和发展，这种情况将不可持续。
有了可靠的对话式营销策略，您就可以深入了解潜在客户，引导潜在客户完成销售渠道，并保持现有客户的高满意度。聊天机器人可以加快业务发展并降低运营成本；它们是更可持续的选择，因为它们支持增长，并且无论您有五人还是五百人在线，都可以完成即时请求。由于 86% 的在线购物者更喜欢主动客户支持，聊天机器人已成为 B2B 专业人士促进对话式营销和大规模建立一对一关系的首选策略。1