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的软件无法可靠运行，可能会导致员工感到沮丧和压力。他们可能不得不应对频繁的干扰，无法有效地完成工作。
技术复杂性：如果员工没有接受过充分的培训来使用人工智能工具或难以适应新的工作流程，这可能会导致混乱和压力。
复杂请求过载：如果员工面临大量复杂请求，而人工智能接管重复性任务，则可能会导致过载和压力增加。
为了最大限度地减少员工的压力，仔细规划人工智能在客户服务中的使用并为员工提供适当的培训和支持非常重要。

还建议让员工有机会提供反馈和建议，以改进人工智能在客户服务中的使用。这可以帮助技术更好地满足员工的需求并减少他们的工作量和压力。

人工智能在客户服务中的缺点：失去客户信任
在客户服务中引入人工智能的最大挑战涉及与客户的关系。首要任务是维护客户信任，43% 的受访者认为这是最大的挑战。这与不疏远客户（39%）、确保客户隐私和数据安全（36%）以及确保人工智能发布信息的准确性（35%）有直接关系。

人工智能软件在客户服务中的挑战
关于在客户服务交互中使用人工智能的透明沟通是维 英国电报数据 持客户信任的第一步。这就是为什么 58% 的受访者在政策或服务条款中提供有关在客户服务中使用人工智能的信息，55% 的受访者在客户互动中提及这一点，这是很好的。

下面我们将展示公司如何应对上述危及客户信任的具体挑战。