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近几十年来，消费者购买流程变得越来越复杂。因此，作为提供商，了解不同的客户旅程会是什么样子是令人鼓舞的：客户在决策过程中的哪个阶段处于什么位置，以及此时您如何才能最好地影响他？您可以通过三个步骤自行绘制这些旅程。


获得对客户旅程的真实洞察
客户使用不同的设备、不同的渠道并且使用的时间较长。消费者通过手机进入比较网站，然后通过 Facebook 再次触发，访问实体店查看产品，并使用笔记本电脑寻找最优惠的价格。

这是一个可能的客户旅程的示例。有哪些方法可以深入了解所有这些客户旅程？

无意识行为访谈或焦点小组来了解有关客户旅程的更多信息。但决策过程往往是由我们情绪化、无意识的大脑驱动的。

智能理念

消费者通常并不确切地知道他们自己的客户旅程现在或将会如何 突尼斯电报数据 从广义上讲，您可以说出您访问过哪些网站、哪些网站或商店，但是否还有其他时刻产生了影响（例如看到某个广告，或与邻居的对话），或者是哪些因素决定性因素（是那张漂亮的图片、USP 还是价格？），您通常对此一无所知。

被访者会对自己的行为做出理性的解释（“我选择这个保险是因为条件好”），并且很可能不知道选择这个保险的真正原因（“这个网站让我感觉很好”）。

更好的侦探工作
因此，部分客户旅程是在无意识的情感层面上发生的。询问消费者这个问题是没有意义的。但你能做什么呢？行为可以测量和观察，但行为的原因无法测量。因此，像侦探一样行事：

尽可能最好地绘制消费者行为图
做出可以解释行为的假设
在实践中检验假设
第 1 步：绘制消费者行为图
收集行为指标的方法有多种，有些方法比其他方法更集中。我看到有四种方法。