卡片上写着什么是社交媒体反应？社交媒体响应时间是企业在其社交网络上回复客户消息和询问所需的时间。这包括理解问题、收集上下文信息和回复时间。
人们期望社交媒体上的回应多快？
根据 2023 年 Sprout Social Index™，大多数消费者 (69%) 希望品牌在 24 小时内做出回应，16% 希望在几分钟内做出回应，比 2022 年增加了 3%。这并不奇怪，因为 53% 的消费者希望品牌在几分钟内做出回应。根据同一份报告，消费者表示，过去两年他们的社交媒体使用率高于前两年。
The Sprout Social Index™ 的数据可视化显示了 2022 年和 2023 年消费者期望品牌在社交媒体上做出回应的速度。到 2023 年，近 70% 的人预计在 24 小时或更短的时间内得到回应。 2022 年，77% 的消费者希望在 24 小时或更短的时间内得到答复。
随着社交媒体的饱和和品牌争夺消费者注意力以吸引新受众，品牌的社 智利 WhatsApp 列表 交媒体响应时间成为差异化因素。品牌需要以社交的速度跟上客户的偏好，否则就会在竞争中失败。
为什么社交媒体响应时间如此重要
以下是品牌需要优先考虑社交媒体作为支持渠道的一些数据驱动原因。
客户依赖社交支持
Intercom 的数据显示，近一半的支持团队表示，新冠肺炎 (COVID-19) 疫情后，入站量增加了 51%。此外，PTMNTS Intelligence 最近对 3,251 名美国消费者进行的一项调查显示，43% 的 Z 世代消费者更喜欢在品牌网站上购物，这一比例比普通消费者高出 53%。
这些因素导致消费者比以往任何时候都更多地通过社交媒体询问和反馈品牌。事实上，Sprout 对英国和美国 2,000 多名消费者进行的第一季度消费者动向调查显示，一年多前，80% 的消费者现在使用社交媒体与品牌就客户服务需求进行互动。