社交聆听
Posted: Thu Jan 30, 2025 5:51 am
现在，大多数社交媒体平台都为品牌提供仪表板，使他们能够监控社交对话：例如Facebook 分析、Twitter 分析和Instagram 分析。
社交媒体可以成为特别有用的数据来源，因为人们会自然地交谈。他们不会等待被要求提供反馈。这是自愿提供的原始数据，因此可以提供一些最有价值的见解。
但是，分析社交数据时要谨慎。社交数据是主观的，不一定能代表您的客户群。仅仅因为 20 个人在抱怨 X 上的某件事，并不意味着您面临社交媒体危机。
不要忘记进行竞争分析，以了解您的竞争对手和其他同行对其自身品牌的举措。
重要提示：使用我们的社交竞争对手分析追踪器来监控您想要关注的品牌。
市场研究的挑战
营销人员在进行市场研究时必须克服许多挑战。
处理偏见
任何研究都存在偏见的风险。你研究的假设中隐藏着什么假设？
人们通常认为自己的世界观是唯一正确的。因此，你需要留意寻找研究的人和提供数据的人的先入之见。
最重要的是，作为一名营销人员，你需要意识到自己的先入之见。倾听数据告诉你什么。不要只搜索你想听的故事。
误解数据
有许多工具可用于收集数据。然而，营销人员有时可能会误解数据所传达的信息。或者可能没有足够的数据来得出有意义的见解。
例如，Google Analytics可能会为您提供有关放弃购物车的数据。从中，您可以看到有多少人没有完成购买。在解决这个问题之前，您必须尝试找出人们放弃购物车的原因。购买过程是否太复杂？他们是否有数据隐私或安全问题？是否有意外收费？
一旦您知道人们为何没有完成购买过程，您就可以采取行动解决他们的顾虑。但是，如果您只是假设自己知道人们为何放弃，您可能会采取错误的行动并进一步疏远潜在客户。
市场调研总是需要倾听客户的意见。请记住以下几点：
委托进行初步研究，找出购物车被遗弃的原因。
与每个与客户有接触点的人交谈。
检查您的社交数据。
了解呼叫中心出现的问题。
进行 A/B 测试以了解更多有关客户偏好的信息。
检查各种数据流以更好地了解客户体验。
确保数据隐私
当您收集和存储数据时，您必须了解相关的数据隐私法。
首先，您必须遵守您所在司法辖区的数据隐私法规。例如，如果您的品牌在欧盟运营，则必须遵守GDPR，而在美国，您应该了解CCPA。
然而，数据隐私是一个全球性问题。您的客户不太可能局限于一个司法管辖区。人们会不断迁移和变化。因此，采取全球性的数据隐私方法非常重要。行业协会正在制定最佳实践和标准，并确保营销人员充分了解他们可以做什么和不能做什么。
如何衡量研究的投资回报率
市场研究的一大挑战是难以衡量投资回报率（ROI）。
在进行市场调研并根据调研结果制定营销活动后，你必须跟进 领英数据 ，看看营销活动的效果如何，以及营销活动的成功是否归功于市场调研。这些洞察对营销活动的成功有何贡献？
何时寻求机构帮助
许多品牌都会进行自己的市场调研。但有时，值得引入第三方专家。他们可以指导您完成从收集数据到挖掘见解的整个过程。
在与代理机构合作之前，品牌通常已经进行了自己的研究，对客户有一定的了解。然而，出于多种原因，他们可能需要代理机构的帮助。
缺少一些数据：品牌可能对其客户有所了解，但他们还需要了解更多。有大量信息缺失。
需要做出商业决策：一个品牌可能即将做出一项战略性商业决策，但它需要更多的数据来为其决策提供依据。
出了问题：警钟已响起，品牌需要找出问题所在。也许品牌正在失去客户，或者竞争对手正在超越它。
新产品推出：在推出新产品之前，品牌可能会委托代理机构进行额外的市场调查。
品牌正在进行品牌重塑：一个品牌可能想要刷新其形象，或者在合并或收购后需要重新定位。
与这些机构合作，品牌可能会发现他们可能错过的洞察。例如，联合利华委托奥美研究美容产品市场。这揭示了许多女性认为目前的美容产品广告无法代表她们的内心。这反过来又促成了大获成功的多芬真美广告活动。
社交媒体可以成为特别有用的数据来源，因为人们会自然地交谈。他们不会等待被要求提供反馈。这是自愿提供的原始数据，因此可以提供一些最有价值的见解。
但是，分析社交数据时要谨慎。社交数据是主观的，不一定能代表您的客户群。仅仅因为 20 个人在抱怨 X 上的某件事，并不意味着您面临社交媒体危机。
不要忘记进行竞争分析，以了解您的竞争对手和其他同行对其自身品牌的举措。
重要提示：使用我们的社交竞争对手分析追踪器来监控您想要关注的品牌。
市场研究的挑战
营销人员在进行市场研究时必须克服许多挑战。
处理偏见
任何研究都存在偏见的风险。你研究的假设中隐藏着什么假设？
人们通常认为自己的世界观是唯一正确的。因此，你需要留意寻找研究的人和提供数据的人的先入之见。
最重要的是，作为一名营销人员，你需要意识到自己的先入之见。倾听数据告诉你什么。不要只搜索你想听的故事。
误解数据
有许多工具可用于收集数据。然而，营销人员有时可能会误解数据所传达的信息。或者可能没有足够的数据来得出有意义的见解。
例如，Google Analytics可能会为您提供有关放弃购物车的数据。从中，您可以看到有多少人没有完成购买。在解决这个问题之前，您必须尝试找出人们放弃购物车的原因。购买过程是否太复杂？他们是否有数据隐私或安全问题？是否有意外收费？
一旦您知道人们为何没有完成购买过程，您就可以采取行动解决他们的顾虑。但是，如果您只是假设自己知道人们为何放弃，您可能会采取错误的行动并进一步疏远潜在客户。
市场调研总是需要倾听客户的意见。请记住以下几点：
委托进行初步研究，找出购物车被遗弃的原因。
与每个与客户有接触点的人交谈。
检查您的社交数据。
了解呼叫中心出现的问题。
进行 A/B 测试以了解更多有关客户偏好的信息。
检查各种数据流以更好地了解客户体验。
确保数据隐私
当您收集和存储数据时，您必须了解相关的数据隐私法。
首先，您必须遵守您所在司法辖区的数据隐私法规。例如，如果您的品牌在欧盟运营，则必须遵守GDPR，而在美国，您应该了解CCPA。
然而，数据隐私是一个全球性问题。您的客户不太可能局限于一个司法管辖区。人们会不断迁移和变化。因此，采取全球性的数据隐私方法非常重要。行业协会正在制定最佳实践和标准，并确保营销人员充分了解他们可以做什么和不能做什么。
如何衡量研究的投资回报率
市场研究的一大挑战是难以衡量投资回报率（ROI）。
在进行市场调研并根据调研结果制定营销活动后，你必须跟进 领英数据 ，看看营销活动的效果如何，以及营销活动的成功是否归功于市场调研。这些洞察对营销活动的成功有何贡献？
何时寻求机构帮助
许多品牌都会进行自己的市场调研。但有时，值得引入第三方专家。他们可以指导您完成从收集数据到挖掘见解的整个过程。
在与代理机构合作之前，品牌通常已经进行了自己的研究，对客户有一定的了解。然而，出于多种原因，他们可能需要代理机构的帮助。
缺少一些数据：品牌可能对其客户有所了解，但他们还需要了解更多。有大量信息缺失。
需要做出商业决策：一个品牌可能即将做出一项战略性商业决策，但它需要更多的数据来为其决策提供依据。
出了问题：警钟已响起，品牌需要找出问题所在。也许品牌正在失去客户，或者竞争对手正在超越它。
新产品推出：在推出新产品之前，品牌可能会委托代理机构进行额外的市场调查。
品牌正在进行品牌重塑：一个品牌可能想要刷新其形象，或者在合并或收购后需要重新定位。
与这些机构合作，品牌可能会发现他们可能错过的洞察。例如，联合利华委托奥美研究美容产品市场。这揭示了许多女性认为目前的美容产品广告无法代表她们的内心。这反过来又促成了大获成功的多芬真美广告活动。