“了解你的客户和你自己，即使有最小的战略信息，也能赢得胜利。”
诚然，这种关于赢得战斗以及了解自己和对手的重要性的老生常谈的修改版本可能会让原作者犹豫不决。然而，《孙子兵法》的作者孙子会明白，一个成功的计划取决于你对自己（作为公司或个体户）和客户的了解程度。
这种平庸而又显而易见的智慧也有其缺陷。它要求您了解您的客户以及您自己和您的报价。例如，如果您不传达针对目标群体量身定制的产品，您就很难期望获得高销量或受欢迎程度。
客户分析——为什么、为什么、为什么……？
像任何优秀的战略家一样，您应该知道收集的信息意味着什么。
客户分析：
有助于优化您自己的产品或服务
可以导致新产品开发或服务方法
带来改善的企业沟通
可能意味着“内部视野的拓宽”：新市场，甚至可能是更合适的新客户
可以帮助识别您自己的产品中的瓶颈，并在必要时扩展它们
有助于找出您的公司哪些方面已经很好了，哪些方面还需要改进
支持以客户为中心从“内部”到“外部”进行沟通，因此员工首先必须了解公司（重新）面向谁
在客户的购买行为中创建行动触发器
先自我分析再分析客户？？？
回到引言：“了解你的客户和你自己。”最重要的是，这意味着了解：
我是谁，我在哪里，我想去哪里？
同样重要的是：
我希望通过我的产品或服务接触到谁，我的产品相对于其他产品有什么优势，以及如何让人们长期受益于我创造的优势？
最终，当建立或扩展自己的业务并分析客户时，总会出现这样的问题：我要从自己开始吗？符合我的愿望吗？我想给予什么？还是从市场、客户、需求开始？
几周前，我们参加了一家小公司举办的一个有趣的战略研讨会。这是关于重新设计和现代化服务产品。我们也正处于这个紧张的领域：我们从哪里开始？
企业家/自营职业者实际上想做什么？他发生了什么变化？兴趣转移到哪里或者出现了新的兴趣？不火就没有好产品！
然后在第二步中，我们考虑了目标群体，并研究了他们的需求或愿望可能发生了哪些变化。因为：没有需求就没有销售！
在最后一步中，我们一起审视了竞争情况——市场上发生了什么 阿曼电报数据 竞争对手提供什么？这个想法：比较竞争对手不仅提供了有关“正在发生的事情”的信息，还提供了我们可以在哪些方面脱颖而出的信息。
我们将这三项信息汇总在一起，以便修改当前的报价。
您究竟如何进行第二步，即客户分析。现在这里有我们方面的更多建议......
首先：客户分析到底意味着什么？
这意味着可以收集、评估、处理和分类现有客户和潜在客户
（购买）愿望，
要求，
他们的需求，
（不满意）或其他
各自的生活情境
的意思。
对于您来说，这主要意味着收集有关您自己和您的（潜在）客户的信息。
为您的客户分析提供系统化建议
也许你现在会说：“这很好，但是我该怎么做呢？”你经常读到这样的事实：你应该分析你的客户，但是对于个人企业家或小公司来说，没有关于如何分析的有用提示，因为他们没有员工来进行广泛的客户分析程序......
无论是在我们业务的进一步发展还是在他人的战略支持方面，我们都通过以下方法获得了非常好的经验：
使用 1-2-3 位置感受客户：
客户分析
这是我们喜欢自己做的一个练习。我们开发一个典型的目标客户，开发一个虚构的人，姓名、年龄、居住地、婚姻状况、兴趣爱好、职业背景、性格特征……
然后我们把这个虚构的人放在房间的某个地方（位置 1）——例如，我们将一张 A4 纸放在地板上。房间里的第二个位置代表我们的公司（或特定的产品/服务），第三个位置是一种“元位置”，即从上面看到正在发生的事情。
现在，我们进入客户的立场，站在那里从客户的角度审视我们的公司或我们的产品，并以书面形式收集调查结果（例如在审核卡上）。然后我们从公司的角度并最终从元的角度来看待客户。
这种空间视角的变化带来了多么有价值的见解，包括客户分析和产品开发，总是令人惊讶。
在每个职位上，您都可以根据您的目标问自己不同的问题。您将在下面找到作为建议的问题。重要提示：对于成功的 1-2-3 练习，专注于几个问题并深入探索它们会很有帮助！