为了使 KPI 系统成功运行，有必要通过所引入的创新的理由来激励您的员工。人为因素的重要性早已为人所知，因为它可以扼杀任何处于萌芽状态的主动性，甚至是有用的公司。如果不了解自己的好处，员工就会在 KPI 中看到自己不必要的问题，并对创新产生敌意。
另外，有必要与管理者合作，因为业务将进入一个 拉脱维亚电子消费者电子费者电子邮件列表表 新的控制水平。他们必须了解流程是如何实施的以及它们的工作原理。
KPI系统实施阶段
当员工看到 KPI 系统将如何改变他们的生活时，他们就会明白这是有益的。那么他们的工作效率就会提高。以下是主要的动机类型：
额外休息日；
状态“年度（月）最佳员工”；
免费课程、培训或教育文献；
为员工子女提供夏令营优惠券；
公司产品的公司折扣；
保险或福利；
娱乐活动。
您可以添加自己的动机选项或从提供的列表中进行选择。在部门内部或部门之间以游戏的形式组织良性竞争是一个好主意。但在此之前，不要忘记激励你的员工。
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助理经理：工作职责和所需技能
一定要向团队解释为什么要实施KPI系统，它带来什么奖金以及如何获得这些奖金。该信息可以通过邮寄、电话或在股东大会上提供。签署相关文件或以其他形式获得员工同意将表明您的意见已被听取。
第二阶段：关键指标的确定
选择与业务相关的指标。确定时，邀请总会计师和部门负责人是合理的。如果KPI与企业业绩之间的联系明显，则将其纳入系统中。以下是一些常见指标：
收入金额；
平均检查的动态，
销售的产品数量，
网站流量（所有来源的访问者数量）；
转化为销售额；
积极评价的动态。
收到大量重要指标后，不要急于立即将所有内容付诸行动。逐步引入系数，以免员工超负荷，也不会干扰他们的工作。从 5-7 个指标开始。
第 3 阶段：为员工选择指标
评估员工行为并计算KPI，需要从真实数据开始。因此，为了客观性，你必须有数字指标，不是以质量来衡量，而是以数量来衡量。不要追逐宇宙数字！使成功指标可实现。
B2B 领域的通用 KPI：
目标联系人数量；
新客户数量；
稳定的买家数量。
调用（请求）的转换；
员工（部门）销售动态。
B2C 领域的典型 KPI 系统：
销量；
平均支票；
销售产品的数量；
转换为应用程序。
为员工选择指标
应每周、每月、每季度或每年评估选定指标的动态。有必要考虑业务目标、利润流和费用水平来选择最佳时期。此外，您还需要考虑数据量：是否足以进行每周分析，或者每月总计是否更好以完成情况？
第四阶段 工作指标体系的落实
该怎么办：
准备包含新 KPI 的文档，以评估公司的业绩和生产力。
概述目标和实现目标的步骤以及监控指标的频率。
向各部门发送文件，讨论细微差别，并在必要时对计划进行调整。
首先，必须对KPI系统进行测试。组织公司员工焦点小组，检查 KPI 功能如何运作，找出缺点和错误。练习你的指标计算并逐渐将它们应用到你的工作中。首先，在其中一个部门试用该系统，然后再在下一个部门试用该系统。一旦确定一切正常，就可以在各处输入系数。
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身份：任务、类型、发展
虽然体系还没有完全形成，但还是会存在很多错误。尽管进行了焦点小组测试，但不应立即在所有部门实施。这样，您的员工可能会因创新而超负荷，并因工作意外落在他们身上而失去有价值的员工。由于主观因素始终存在，因此在实施 KPI 时，请提前考虑好您采取的每一步。
第五阶段：数据和计算的透明度
准备一个具有通用访问权限的特殊文件或应用程序，员工可以在其中查看 KPI 的进展情况。
为了清楚起见，您可以使用常规 Excel 表格。例如，以下是主要的呼叫中心指标：
关键指标——评价参数。
权重是生产活动中的主要内容（以％或0-1范围内估计）。所有这些数字的总和必须为 1。
基数是允许的最小指数，低于该指数则无法获得结果。
Norm——平均系数。
目标是需要实现的参数。
事实是客观（真实）指标。
KPI绩效系数是目标与事实的百分比。
使用以下公式进行计算：
KPI指数=（（实际-基准）/（常态-基准））* 100%
平均 KPI 值将全面或根据某些指标显示特定呼叫中心的生产力。
如果管理层不了解 KPI 系统的含义，并根据指标对业务进行逐步的监控和变革，那么 KPI 系统将毫无意义。这对公司员工来说是浪费时间和精力。与你的上级和财务人员一起分析关键绩效指标，建议如何改进工作，测试你的假设。
关键绩效指标体系
由于 KPI 仅反映数字指标，因此不可能在其帮助下看到定性指标。因此，不要忘记反思和评价。如果正确地将控制系统应用到生产中，将会产生明显的积极结果。通过仔细、人性化地处理这个问题，你可以找出什么对公司有利，什么阻碍公司前进。