Zendesk 与 HubSpot Service Hub：全面比较
Posted: Wed Jan 29, 2025 9:28 am
endesk 与 HubSpot 的服务中心：哪个适合您？两者都旨在简化客户支持操作并增强客户体验。但这两个系统之间存在关键差异，对于哪个是最佳解决方案，没有一个放之四海而皆准的答案。让我们来看看每个平台提供的核心功能，以帮助您做出明智的决定，为您取得成功奠定基础。
Zendesk 与 HubSpot Service Hub 的核心功能
Zendesk 和 HubSpot 都提供多渠道支持、强大的票务系统和广泛的报告功能。但相似之处仅此而已。
Zendesk 提供单独的客户关系管理 (CRM) 系统，而 HubSpot Service Hub 的数据库则建立在 HubSpot CRM 平台上。以下是这两个平台的其他不同之处：
全渠道体验
一致且便捷的客户体验不仅能让客户通过多种渠道轻松联系支持人员，还能建立信任和品牌忠诚度。就全渠道体验而言，这两种系统都没有太大优势。
Zendesk 提供 Agent Workspace，它集成了多个社交媒体渠道，包括 Apple Messages for Business、Messenger 和 WhatsApp。
HubSpot 是一款由人工智能驱动的智能 CRM。首先，客服人员可以在一个地方查看所有客户互动的完整视图。其他功能包括应用内消息传递，使客服人员能够随时随地为客户提供帮助。HubSpot 全渠道体验的一个关键功能是新的“自带”消息传递渠道，它允许通过 API 集成任何消息传递渠道。
了解我们的交钥匙方法，将您的所有数据从 Zendesk 无缝迁移到 HubSpot。
支持票务管理
在整个客户生命周期中跟踪和组织支持票的能力对于良好的客户体验至关重要。
HubSpot 提供精简的票务解决方案，为代理提供单一信息来源。代理 学生资料 可以设置票务的自定义状态，并在整个过程中存储、跟踪、管理和报告客户所提交的票务。当客户联系公司时，支持代理还可以一站式全面了解客户信息，包括营销、销售、交易和分析数据。
HubSpot 最近推出的一项新功能是帮助台工作区。这种精致的体验专为支持团队打造，使代理能够在同一位置查看工单和对话。此外，通过实时工单更新，新消息会立即显示在工单列表中，确保代理拥有最新的信息。工作区还包括改进的发现体验，使代理能够轻松组织、搜索和过滤工单。
Zendesk 的代理工作区还提供简化的票务和组织功能，但如果不与其他系统进行大量集成，则无法提供客户的 360 度视图。
知识和自助服务工具
自助服务工具可以增强员工和客户的体验，因为客户可以自行解决问题。
Zendesk 的产品包括全天候支持聊天机器人、知识库功能和人工智能内容提示功能，该功能可审查现有内容并标记表现不佳或过时的内容，以便公司进行必要的更新。
HubSpot 提供类似的自助服务和知识管理工具，让客户可以轻松自行解决问题或联系支持团队。例如，HubSpot 提供知识库文章和客户门户，以及其他可增强客户体验和提高忠诚度的功能。HubSpot 的 AI 聊天机器人可以回复客户、查找知识库文章、创建工单和解决工单，从而减轻代理的负担，使公司能够有效地用更少的资源做更多的事情。
Zendesk 与 HubSpot Service Hub 的核心功能
Zendesk 和 HubSpot 都提供多渠道支持、强大的票务系统和广泛的报告功能。但相似之处仅此而已。
Zendesk 提供单独的客户关系管理 (CRM) 系统，而 HubSpot Service Hub 的数据库则建立在 HubSpot CRM 平台上。以下是这两个平台的其他不同之处：
全渠道体验
一致且便捷的客户体验不仅能让客户通过多种渠道轻松联系支持人员，还能建立信任和品牌忠诚度。就全渠道体验而言，这两种系统都没有太大优势。
Zendesk 提供 Agent Workspace，它集成了多个社交媒体渠道，包括 Apple Messages for Business、Messenger 和 WhatsApp。
HubSpot 是一款由人工智能驱动的智能 CRM。首先，客服人员可以在一个地方查看所有客户互动的完整视图。其他功能包括应用内消息传递，使客服人员能够随时随地为客户提供帮助。HubSpot 全渠道体验的一个关键功能是新的“自带”消息传递渠道，它允许通过 API 集成任何消息传递渠道。
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支持票务管理
在整个客户生命周期中跟踪和组织支持票的能力对于良好的客户体验至关重要。
HubSpot 提供精简的票务解决方案，为代理提供单一信息来源。代理 学生资料 可以设置票务的自定义状态，并在整个过程中存储、跟踪、管理和报告客户所提交的票务。当客户联系公司时，支持代理还可以一站式全面了解客户信息，包括营销、销售、交易和分析数据。
HubSpot 最近推出的一项新功能是帮助台工作区。这种精致的体验专为支持团队打造，使代理能够在同一位置查看工单和对话。此外，通过实时工单更新，新消息会立即显示在工单列表中，确保代理拥有最新的信息。工作区还包括改进的发现体验，使代理能够轻松组织、搜索和过滤工单。
Zendesk 的代理工作区还提供简化的票务和组织功能，但如果不与其他系统进行大量集成，则无法提供客户的 360 度视图。
知识和自助服务工具
自助服务工具可以增强员工和客户的体验，因为客户可以自行解决问题。
Zendesk 的产品包括全天候支持聊天机器人、知识库功能和人工智能内容提示功能，该功能可审查现有内容并标记表现不佳或过时的内容，以便公司进行必要的更新。
HubSpot 提供类似的自助服务和知识管理工具，让客户可以轻松自行解决问题或联系支持团队。例如，HubSpot 提供知识库文章和客户门户，以及其他可增强客户体验和提高忠诚度的功能。HubSpot 的 AI 聊天机器人可以回复客户、查找知识库文章、创建工单和解决工单，从而减轻代理的负担，使公司能够有效地用更少的资源做更多的事情。