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“服务设计是规划和组织服务的人员、基础设施、通信和材料组件的活动，以提高服务质量以及服务提供商和客户之间的互动。

服务设计方法的目的是根据客户的需求和服务提供商的能力来设计服务的后台和前台，使服务具有用户友好性、竞争力和与客户相关性，同时具有可持续性。服务提供商。”


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服务设计涉及外部和内部、前台和后台。因此，您可以相信 Alex Osterwalder 的下一本书（继《商 法国电报数据 业模式生成》和《价值主张设计》之后）将题为《价值创造设计》。

巴克莱-我的地带考虑支持人们
但在服务设计实践中，往往注重客户体验，而对人的支持考虑不够。然而，这些人必须在内心兑现你对外的承诺。

因此，数字机构将越来越坚持要求您不仅要设计外部服务，还要设计内部服务。示例：