到摩根大通 和可口可乐等公
Posted: Wed Jan 29, 2025 6:02 am
Mari 还分享了 Facebook Messenger 的变化。
在 2015 年 3 月的F8 大会上 ，Facebook 宣布他们将开放 Messenger API。这意味着任何第三方开发人员都可以创建与 Messenger 兼容的应用程序。因此，如果有人在 Facebook 消息中向您发送某个链接，当您点击该链接时，它可能会要求您安装应用程序。
Messenger 还与企业进行整合，尽管目前只有少数在线商家这样做。通过此功能，当人们进行购买时，Messenger 会询问他们是否希望通过 Facebook Messenger 获取该商家的更新信息。Mari 解释说，这几乎与拥有某人的手机号码一样好，因为短信的打开率很高。
例如，利用这项技术，商家可以通过 Messenger 提供购买建议或发送发货更新信息。它基本上开启了企业与客户之间的对话。
收听节目，了解即时文章与 LinkedIn Publisher 有何相似之处。
为什么企业应该使用 Facebook 进行客户服务
Mari 认为 Facebook 应该成为企业客户服务计划的一部分，因为大多数人已经在使用 Facebook，而且许多人 通过移动设备使用 Facebook。
玛丽谈到她最近接受《华尔街日报》采访时谈司如何关闭语音信箱，并通过此举节省数百万美元的开支。玛丽认为这是时代的标志。企业面临的最大挑战是客户有太多不同的联系方式：推特或 Twitter 上的直接消息或 Facebook 墙上的帖子、评论或直接消息。这可能很麻烦。
公司还应该关注Facebook 上最近为企业页面添加的功能。广告上最新的行动号召按钮是“立即致电”。Facebook 希望人们致电企业。他们意识到，如果有人拿着电话，他们只需按下“呼叫”按钮即可。挑战在于企业需要安排员工待命或建立系统来处理来电咨询。
收听节目，了解人们每天平均在 Facebook 上花多少分钟。
如何让 Facebook 页面更方便客户服务
Mari 分享了企业需要做的几件事，以帮助消费者在 Facebook 上找到他们的页面。首先，为您的页面起一个明显且直观的名称，这样当用户搜索时，他们就会找到您。（提示：在 Facebook 和 Google 上进行自己的搜索，以确保 推特数据 您的页面出现。）此外，在“关于”部分中包含好的关键字。
接下来，准备一张好的封面图片，并定期更换。使用页面上的行动号召按钮，并尽可能在图片上添加文字。
Mari Smith Facebook 封面
Mari 在她的封面图片上添加了行动号召按钮以及文字。
玛丽说，企业需要考虑是否应该让墙面开放，以便发布帖子。如果你的墙面是开放的，客户会在上面写字。如果你的墙面是关闭的，客户可能会对现有帖子发表评论。如果一个拥有数百万粉丝的大品牌收到数千条评论，那么人力根本无法安排足够的员工来管理所有这些评论。
您的企业可能希望启用消息功能，因为 Facebook 会删除垃圾邮件。拥有 4000 万粉丝的奥利奥 (Oreo) 一直启用其消息按钮。如果用户在您的Facebook 页面上看到“消息” ，他们知道他们可以在手机上点击它或在桌面上单击它并直接写信给页面管理员。
奥利奥 Facebook
奥利奥为粉丝保留了“消息”按钮。
消息为公司与联系人建立关系提供了绝佳的机会。注意：消息必须由用户发起。
对于管理消息，有一个针对经过验证的帐户的 Facebook Mentions 应用程序（如果你可以使用它，那么你就符合条件）和Facebook Pages 应用程序。Agorapulse 、Spredfast、Sprinklr和NetBase 更适用于社交媒体管理和企业解决方案。
收听节目，了解人们需要创建哪种应用程序来管理页面消息。
处理负面评论和垃圾邮件发送者的最佳做法
如果您的页面收到负面评论，请迅速做出回应，道歉并让客户直接给您发送电子邮件，以便您找到解决方案。
有些社区成员并不想得到帮助，他们只想抱怨。这些人是需要警惕的。
人工智能探索
好奇如何使用人工智能吗？
我们最新的节目《AI Explored》可能正是您正在寻找的节目。它适合想要了解如何在业务中使用 AI 的营销人员、创作者和企业家。
该节目由 Michael Stelzner 主持，以通俗易懂的术语探索这一令人兴奋的新领域。
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我想了解更多关于人工智能的知识
玛丽谈到了最近的一个情况，她的一位粉丝对 Facebook 强制执行实名制政策感到非常不满，他不断发表评论以引起玛丽的注意。尽管玛丽的团队做出了回应，但这位粉丝仍继续发帖。他不断发表对玛丽和她的生意的贬损言论，因为他对 Facebook 感到不满。即使在玛丽做出回应后，他仍然难以相处，所以她封禁了他。这一行动删除了他的所
在 2015 年 3 月的F8 大会上 ，Facebook 宣布他们将开放 Messenger API。这意味着任何第三方开发人员都可以创建与 Messenger 兼容的应用程序。因此，如果有人在 Facebook 消息中向您发送某个链接，当您点击该链接时，它可能会要求您安装应用程序。
Messenger 还与企业进行整合，尽管目前只有少数在线商家这样做。通过此功能，当人们进行购买时，Messenger 会询问他们是否希望通过 Facebook Messenger 获取该商家的更新信息。Mari 解释说，这几乎与拥有某人的手机号码一样好，因为短信的打开率很高。
例如，利用这项技术，商家可以通过 Messenger 提供购买建议或发送发货更新信息。它基本上开启了企业与客户之间的对话。
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为什么企业应该使用 Facebook 进行客户服务
Mari 认为 Facebook 应该成为企业客户服务计划的一部分，因为大多数人已经在使用 Facebook，而且许多人 通过移动设备使用 Facebook。
玛丽谈到她最近接受《华尔街日报》采访时谈司如何关闭语音信箱，并通过此举节省数百万美元的开支。玛丽认为这是时代的标志。企业面临的最大挑战是客户有太多不同的联系方式：推特或 Twitter 上的直接消息或 Facebook 墙上的帖子、评论或直接消息。这可能很麻烦。
公司还应该关注Facebook 上最近为企业页面添加的功能。广告上最新的行动号召按钮是“立即致电”。Facebook 希望人们致电企业。他们意识到，如果有人拿着电话，他们只需按下“呼叫”按钮即可。挑战在于企业需要安排员工待命或建立系统来处理来电咨询。
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如何让 Facebook 页面更方便客户服务
Mari 分享了企业需要做的几件事，以帮助消费者在 Facebook 上找到他们的页面。首先，为您的页面起一个明显且直观的名称，这样当用户搜索时，他们就会找到您。（提示：在 Facebook 和 Google 上进行自己的搜索，以确保 推特数据 您的页面出现。）此外，在“关于”部分中包含好的关键字。
接下来，准备一张好的封面图片，并定期更换。使用页面上的行动号召按钮，并尽可能在图片上添加文字。
Mari Smith Facebook 封面
Mari 在她的封面图片上添加了行动号召按钮以及文字。
玛丽说，企业需要考虑是否应该让墙面开放，以便发布帖子。如果你的墙面是开放的，客户会在上面写字。如果你的墙面是关闭的，客户可能会对现有帖子发表评论。如果一个拥有数百万粉丝的大品牌收到数千条评论，那么人力根本无法安排足够的员工来管理所有这些评论。
您的企业可能希望启用消息功能，因为 Facebook 会删除垃圾邮件。拥有 4000 万粉丝的奥利奥 (Oreo) 一直启用其消息按钮。如果用户在您的Facebook 页面上看到“消息” ，他们知道他们可以在手机上点击它或在桌面上单击它并直接写信给页面管理员。
奥利奥 Facebook
奥利奥为粉丝保留了“消息”按钮。
消息为公司与联系人建立关系提供了绝佳的机会。注意：消息必须由用户发起。
对于管理消息，有一个针对经过验证的帐户的 Facebook Mentions 应用程序（如果你可以使用它，那么你就符合条件）和Facebook Pages 应用程序。Agorapulse 、Spredfast、Sprinklr和NetBase 更适用于社交媒体管理和企业解决方案。
收听节目，了解人们需要创建哪种应用程序来管理页面消息。
处理负面评论和垃圾邮件发送者的最佳做法
如果您的页面收到负面评论，请迅速做出回应，道歉并让客户直接给您发送电子邮件，以便您找到解决方案。
有些社区成员并不想得到帮助，他们只想抱怨。这些人是需要警惕的。
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玛丽谈到了最近的一个情况，她的一位粉丝对 Facebook 强制执行实名制政策感到非常不满，他不断发表评论以引起玛丽的注意。尽管玛丽的团队做出了回应，但这位粉丝仍继续发帖。他不断发表对玛丽和她的生意的贬损言论，因为他对 Facebook 感到不满。即使在玛丽做出回应后，他仍然难以相处，所以她封禁了他。这一行动删除了他的所