引入以客户为中心的商业模式的过程相当复杂且漫长— 巴西消费者电子费者电子邮件列表表 —可能需要几年的时间。此外，此类活动的实施将需要额外资源的参与——财务、信息、人员等。一般来说，行动的算法可以如下所示：
导入CRM系统
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CRM（客户关系管理）是一种客户关系管理系统，是以客户为中心的模式的基础。借助该工具，不仅可以创建和维护客户数据库，还可以促进与消费者的互动。此外，可用信息可以研究目标受众并确定他们的偏好。
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在过去的 7 年里，我们进行了超过 23,000 次全面的网站审核，我清楚地了解我们所有的经理都需要清晰且有效的算法来进行营销和销售。
今天，我们将与您分享我们为客户开发的 7 份最有价值的文档。
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亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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在 CRM 系统中，以下功能最为重要：
维护记录消费者信息（性别、年龄、居住地、联系信息等）以及与他们互动的历史记录（购买、请求、评论等）的客户卡；
记录与客户相关的交易 - 该信息清楚地显示销售结果；
能够计算 CLV（客户终身价值）的分析。这表明消费者在与他互动的整个过程中能够带来的净收入。
如今有许多 CRM 解决方案，系统的选择会考虑以下几个因素：功能、与现有数据库的集成能力以及计划预算。尽管实施 CRM 成本高昂，但这种营销工具的积极回报是立即可见的，并且购买系统的成本通常可以在一年内收回。
确定消费群体的目标群体
客户的可用数据可以根据与买家建立的关系的牢固程度将他们分为几类。例如，那些一次性购买然后对您的优惠不再感兴趣的人不太可能再回到您身边。任何公司的主要资源都是从您那里购买商品的老客户；他们是您在营销政策中应该重点关注的对象。
危机期间每位管理者需要了解的5 个关键指标是什么？
如今，花钱做广告是不可原谅的，尤其是销售部门泄露应用程序的情况下。为了防止这种情况发生，你需要控制营销和销售的5个关键指标。
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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为了突出这一细分市场，CRM 功能非常有用，它允许您评估 CLV。显然，重点应该放在具有最高终身价值的消费者身上。因此，有必要根据以下特征来创建目标受众的画像：
性别、年龄、居住地；
兴趣、社会地位、收入水平；
有关公司产品的信息来源；
客户对购买的商品和服务的评分；
影响购买决策的因素；
便捷的沟通方式；
对制造商的祝愿。
通过分析这些信息，您可以了解自己的优势以及客户注意到的问题