您想建立一支强大的客户服务团队吗？有一个很好的方法。近距离监控客户服务。
据《福布斯》报道，“拥有卓越客户体验的品牌带来的收入比在客户体验方面落后的竞争对手高出 5.7 倍。”这就是为什么监控客户服务变得如此重要。在此博客中，我们将介绍一些关键部分，例如为什么监控支持团队的活动如此重要，如何做到这一点，以及一些重要的 CS 监控工具，您可以使用这些工具来留住客户并让他们成为忠诚的客户。那么，让我们深入研究吧！
什么是客户服务监控？
密切关注您的支持代理正在做什么对您的业务非常重要。无论您的公司规模大小，您都不能认为没有仔细监控就一切都很好。不要忘记，有时您的支持部门是第一个与客户互动的部门，它在形成第一印象方面起 约旦 whatsapp 列表 着至关重要的作用。因此，监控客户服务对于给您的业务留下积极的印象非常重要。这里有几种管理和客户服务工具可以帮助您实现目标。
嗯，您需要遵循几个指标来监控客户服务。 其中一些是：
首次呼叫解决率：指您的支持代理首次尝试解决的客户呼叫或聊天的百分比。简单来说，当客户致电或发起聊天寻求帮助，并且第一次尝试就得到解决时，这被称为首次呼叫解决率。
升级呼叫百分比：有时，代理无法在第一次尝试时解决问题，并将聊天或呼叫转交给他的上级。这没有什么不对。这里的经理会介入并尝试解决它。您需要密切关注升级呼叫的数量。这表明存在问题，您需要更新培训计划。
平均排队时间：监控客户的平均等待时间。如果时间太长，则增加人力来解决问题。否则，难怪客户会感到沮丧并转向您的竞争对手。
您的团队解决呼叫的平均时间：另外，请记下这一点。时间越短越好。否则，您需要更频繁地安排培训课程。
如果您可以跟踪所有这些指标，那么相信我，您将对整体客户支持活动有深入的了解。
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监控客户服务的重要性
每年，公司都会因为糟糕的客户服务而损失数十亿美元。这里的等式非常简单。如果你不能帮助客户，你就会失去他们。