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CES 的价值在于了解客户为解决问题所付出的努力。因此，您可以衡量这一分数，然后采取措施减少摩擦，最终确保为您的客户提供更好的体验。

当您测量 CES 时，您会意识到需要解决的问题，因此您可以随时采取主动措施。此分数还会告诉您需要改进的领域，这样您就可以加快解决问题的速度。

您的企业还可以使用客户努力评分调查来确保客户无需付出太多努力即可从您这里购买产品、享受您的服务或联系您的支持团队。所有这些都将帮助您提供更好的用户体验。

顾客努力评分调查

客户努力分数是通过 7 级答案量表来衡量的，即一个简单的问题“您（客户）在多大程度上同意给定的陈述”，然后对他们的答案进行评分。
然后通过获取所有响应的平均值来计算 CES 分数。
CES = (回复总数) ÷ (回复数量)
3. 净推荐值（NPS）
净推荐值 (NPS) 是一种常用的客户忠诚度和满意度指标。它用于衡量客户向他人推荐产品或服务的可能性程度。

NPS 是企业在客户体验计划中使用的一项关键衡量指标。毕竟，它的唯一目的 牙买加 whatsapp 列表 是衡量并提高客户对公司的忠诚度。分数是通过一个问题调查来衡量的，数字范围从 -100 到 +100。

衡量净推荐值的真正用处是了解客户对某个企业的看法如何，或者在向他人推荐该企业时他们的热情有多高。

净推荐值调查

NPS 是如何衡量的？
NPS 是根据一个关键问题“您向其他人推荐这家企业的可能性有多大？”的得分来计算的。
然后将受访者分为三类：1）支持者，2）被动者和 3）批评者。
净推荐值是通过从推荐者的百分比中减去贬损者的百分比得出的。