客户旅程地图随着技术和社 韩国费者电子邮件列表 交媒体的兴起，消费者变得更加知情。因此，品牌必须寻找能够让他们更接近客户的工具，以发现他们想要的东西，并能够比竞争对手更快或更好地提供它。将注意力集中在客户身上的一种方法是通过客户旅程地图。
什么是客户旅程地图？
客户旅程是一个术语，用于指客户与产品、服务或品牌的交互周期。为了创建这个旅程，使用了客户旅程地图，它只不过是一个工具，旨在以图形方式捕捉客户从第一次接触您的品牌那一刻直到他们成为真正的客户期间所发生的事情。
通过此体验地图，您可以识别客户在每次交互中的需求，以及改进的机会或影响他们确定在旅程中的哪个位置，例如，他们放弃购买以及原因是什么。
创建良好的客户旅程地图的基本步骤
客户旅程地图
客户旅程地图是一种工具，可让您通过向客户提供他们真正需要的东西来预测客户。为此，您必须了解他们在与您的产品或服务或您的品牌互动时的想法和感受。
要创建体验地图，您必须遵循以下基本步骤：
定义您的买家角色
要创建良好的客户旅程地图，您必须定义要分析的客户档案。请记住，有许多客户原型，具有不同的需求，对相同的产品或服务感兴趣。要定义您的买家角色，您必须确定客户的行为动机，即是什么导致他们考虑购买您的产品或服务，他们在购买时遇到的障碍是什么以及他们的情绪状态是什么。
了解客户处于采购周期的哪个阶段
顾客与品牌的关系可以分为几个阶段，可能发生在购买之前、购买期间和购买之后。了解客户在购买过程中经历的阶段以了解他们在每次互动中的感受非常重要。
确定每个阶段的买方角色的目标
如果你准备好了前两个步骤，那么这一步就会很容易。您必须能够将客户在采购周期的每个阶段想要实现的目标联系起来。为此，您必须重点关注客户在采取的每一步中会问自己的问题。如果您问自己您的买家角色正在追求什么并满足他们的需求，您就可以引导他们走向您的品牌。
记录所有联系点
您必须记住，客户和公司之间的一些互动是重复的，因为它们是通过不同的渠道完成的。公司必须能够监控这些接触点，例如网页、电子邮件、移动应用程序、社交网络等，以确定哪些是客户最欣赏的。
没有一个模型可以创建适用于所有公司的客户旅程地图。这是因为每种产品或服务对于客户来说都有不同的生命周期。然而，这些步骤对于为任何公司创建体验地图都是常见的。
请记住，客户旅程地图将帮助您全面了解客户的旅程，以便您可以提供更好的用户体验。
因此，最好使用它来充分利用客户交互提供的信息。