您希望营销人员和卖家能做更多什么？

[tongfkymm44]

我认为它的反直觉本质在于，当你帮助你的客户时，我在文章中使用了这句话“当你帮助你的客户时，这是帮助你的业务的最佳方式。”我认为我们经常会这样为我们的自我推销行为辩护：“好吧，这就是我们正在玩的游戏。”

就像你说的，我们心存怀疑，我们生活在一个嘈杂的世界。喊得最响的人会得到最多的关注。这正是我认为我们现在在数字营销领域拥有的数据所证明的行不通的地方。作为人，我们知道这不是我们想要的。我们必须抵制这种观念，把客户放在第一位。一切从帮助开始，而不是销售。这并不意味着我们必须放弃追求结果的需要。这就是为什么我喜欢这句话：当你帮助你的客户时，比特币数据 这是帮助你的企业的最佳方式。

对于我们如何才能做得更好，您有什么建议？
有效、高效的营销秘诀在于，我们要明白，我们是真实的人，我们要向真实的人推销产品，而最好的方法就是提供帮助。我们要想办法帮助他们。不仅仅是通过销售产品和服务，还要帮助他们，帮助整个社会解决问题。我认为这是更崇高的事业，在企业文化中做这件事更有挑战性。

Brian：我很高兴你提到这一点。当我与营销人员和销售人员交谈时，我发现他们不只是希望感觉自己对收入和利润产生了影响。他们希望感觉自己所做的事情除了数字之外还能产生真正的影响。

迈克尔：有足够多的人谈论他们渴望为具有真正目标甚至某种社会使命的公司工作。即使在个人层面，就像你说的，我们都想做有意义的工作。我发现的一个见解是，在工作中取得成果永远不足以让我感到快乐。只有当我高效地工作并对我所信仰的东西产生影响时，我才会感到快乐。这是意义和影响力的结合。

我们都会产生影响。关键在于我们是否朝着正确的方向、正确的目标、正确的事业前进。这可能是企业目标，也可能是财务目标，但在你解决问题的财务决策结束时，必须有客户。同样，我认为这又回到了同理心，这让我们作为员工、作为人，感觉到我们正在以一种对某人有意义的方式产生影响。

布莱恩：我喜欢你说的这句话：“我们都会造成影响，无论是好是坏。我们现在正在产生影响。”

您能分享一些将同理心应用于营销/销售的故事或例子吗？
嗯，我有一个积极的故事和一个消极的故事。

这不是负面的。这是一个公开的教训，我私下里也略知一二。我是客户，也是忠实粉丝，我必须对此提出警告。我是富国银行的忠实粉丝。仍然是他们满意的客户。大约六个月前，在丑闻爆发之前，我有机会向他们的营销团队做报告。也许是九个月前，在他们试图强迫人们开立账户之前。

我们当时的对话与这次非常相似。内容营销需要专注于解决客户问题，而有一种方法可以知道你是否做到了这一点。那就是参与度。你可以衡量用户在网站上停留的时间、社交分享以及人们是否订阅你的内容。这些都是深度衡量指标，不仅能衡量你是否接触到了用户，还能衡量他们是否投票？他们是否对你创建的内容投了信任票？

团队中的一位高级营销人员发言并强烈反对这个想法。这位人士说：“在富国银行，我们只是购买覆盖率和频率，这是典型的电视广告购买模式。我们衡量覆盖率和频率。”

我对那个人说：“在我们生活的这个喧闹的世界里，你可以做出选择，因为每个人都可以购买覆盖率和频率。任何人都可以做到这一点。那些与众不同的品牌是那些希望吸引合适的人的品牌。”

我举的例子是：“你可以对着风大喊，也可以一对一地与你可以帮助的人交谈。”这是你作为品牌的选择。我认为这个比喻不太恰当。几周后，这件事才曝光，我相信我们都看到了那里发生的事情。

你可以对着风大喊，也可以和你可以帮助的人一对一交谈。
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我乐观地认为他们已经吸取了教训。我认为富国银行有着如此令人难以置信的企业历史和文化，我相信领导层中只有少数人选错了，他们强行推崇一种价值观，将业务置于客户需求之上。我认为，这恰恰是“帮助客户就是帮助企业”这一理念的错误做法。恰恰相反。

这就是我的负面故事。

布莱恩：当我们把注意力放在错误的事情上时，我们几乎会变得反社会，试图以牺牲他人为代价来满足自己的需求。在这种情况下，显然，富国银行的客户并没有得到好处，因为富国银行满足了其收入需求。

迈克尔：我认为富国银行的主要教训是，他们想要帮助客户，这有点像他们的使命宣言中所说的。问题在于文化。人们说我们需要改变文化。文化只是组织所重视的东西的汇编。领导力只是价值观的个人表达。

我认为富国银行学到的是，他们有自己的价值观。他们为这些价值观命名。他们记录了这些价值观。但他们只是没有为这些价值观赋予意义。他们没有提拔员工。他们没有为提拔适合他们业务的正确价值观的员工树立良好的榜样。