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高接触参与模式涉及与支持团队进行一对一的互动，以提供个性化服务。在此模型中，可能会为特定客户分配专门的客户成功经理 (CSM) 团队。
低接触参与模式侧重于自助服务工具（常见问题解答、知识库或聊天机器人），以按需提供无缝服务。
混合参与模型通过平衡个性化支持与自助服务工具，将高接触和低接触模型结合起来。
这些模型还可以应用于特定任务，例如入职或客户保留。

例如，高接触度的入职培训需要有人亲自指导新客户设 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 列表 置新产品。另一方面，低接触式入职培训涉及通过教程或教育内容进行入职培训。高接触保留可能涉及与客户进行一对一的登记，而低接触则更不干涉。

请注意，这些模型不仅仅适用于当前客户。客户参与周期还包括潜在客户和流失客户。

为什么客户参与模型对您的业务很重要
大多数企业都清楚地了解客户参与和一流服务的价值。

也就是说，许多人在进行客户服务时不一定会想到特定的模型。

以下是选择（并坚持）客户参与模型如此重要的几个原因：

防止客户问题滚雪球般失控。客户参与不应该完全是被动的。预测和预测客户挑战的能力意味着您的 CSM 或服务团队的压力会减轻。更不用说，这意味着更好的客户体验。
提高客户保留率。这可能是陈词滥调，但获取新客户比留住现有客户需要投入更多的时间和资源。通过有效的客户服务建立品牌忠诚度意味着长期保留。