Понимание пути клиента через ваш сервис

[hasinam2206]

Для начала рассмотрим офлайн-пример: представьте, что кто-то заходит в магазин в торговом центре. Может быть, это магазин одежды типа Gap или Banana Republic. То, что клиент видит первым, является частью его опыта, так же как и то, что он слышит и обоняет. Они начинают искать соответствующий им раздел: четко он обозначен или нет, вызывая у них чувство растерянности. Как сотрудники дают вам инструкции?

Это описание можно продолжать и продолжать, потому как использовать базу данных rcs для прямого маркетинга что у людей возникают сложные мысли и эмоции, когда они делают что-либо, даже покупая джинсы.

В конце концов, реакция клиентов при покупке джинсов через Интернет в рамках модели электронной коммерции одинаково разнообразна и сложна. Каждый момент, который человек проводит на веб-сайте или в социальных сетях бренда, — это момент, когда он думает, чувствует и интерпретирует.

Опыт, который у них останется, определит не только, вернутся ли они на ваш сайт, но и оставят ли они восторженный или пренебрежительный отзыв, порекомендуют ли его своим друзьям или высмеют странный веб-дизайн.

Цель клиентского опыта — создать положительный опыт, который вызовет у человека желание вернуться на ваш сайт. В конце концов, речь идет о повышении лояльности клиентов .

Как описано выше, CX может показаться слишком большим и сложным для управления. Как можно думать о каждом моменте каждого взаимодействия клиента с его бизнесом? Как небольшой момент или деталь могут повлиять на восприятие вашего бренда покупателем.