Real Data

这是四种最常见的客户旅程地图类型：当前状态、未来状态、生活中的一天和服务蓝图。稍后我们将进一步详细介绍每一项。

了解您的目标以及您的品牌在其发展过程中所处的位置将指导您选择合适的地图类型。

您将重点关注哪些客户？如果您心中没有客户，就很难 巴哈马 WhatsApp 列表 绘制客户旅程。客户角色是代表每个目标客户群的虚构人物。它们详细介绍了从人口统计、兴趣到购买行为等各个方面。

用户角色类型的示例。图像不同的信息，如个人简介、挫折、动机和首选频道。
如果您已经创建了社交媒体角色来了解您的受众，那么您就已经成功了一半。但如果您还没有，那么我们的买家角色模板或 Xtensio 的模板将会很有用。要真正了解某人的购买决策和购物流程，请采访现有客户。

专业提示：如果您有明显不同的角色（例如，如果您同时服务于 B2C 和 B2B 市场），请设置不同的客户旅程地图。

4. 分解：接触点和阶段
社交媒体漏斗描绘了从漏斗顶部的认知到漏斗底部的宣传的客户旅程。
客户旅程地图分为通常适合上面所示漏斗的阶段。列出要开始的阶段。接下来，列出贵公司现有的主要客户接触点。完成两个列表后，将接触点放入不同的阶段。

要获得更详细的信息，请将部门负责人分配给每个接触点。您可以确定某些社交媒体渠道适合其中的位置。而且，您可以将预测的客户情绪或情绪分配给旅程的不同阶段。这取决于您想要地图的详细程度。